Σε ένα επιβλητικό κτήριο στον Πειραιά, η TP Greece αναδεικνύει το νέο πρόσωπο της επιχειρηματικής εξυπηρέτησης και της ψηφιακής καινοτομίας. Ξεκινώντας πριν από 18 χρόνια ως απλό call center, η εταιρεία μετέτρεψε τη λειτουργία της σε Digital Partner for High-Value Services, προσφέροντας προηγμένες ψηφιακές λύσεις, εργαλεία αυτοματοποίησης και εξατομικευμένες υπηρεσίες προς τις επιχειρήσεις.
Η ιστορία της Charlotte Foucteau, Γαλλίδας και σημερινής CEO της TP Greece, είναι χαρακτηριστική. Ξεκίνησε την καριέρα της ως τεχνική υποστήριξη και, μέσω της ανάδειξης των εσωτερικών στελεχών, ανέβηκε μέχρι το ανώτατο διοικητικό επίπεδο. Σήμερα η ίδια αναγνωρίζει τον κρίσιμο ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), σημειώνοντας ότι «το AI ελευθερώνει τους ανθρώπους από την πολυπλοκότητα, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν στη στρατηγική σκέψη».
Στις υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις της TP Greece λειτουργεί το Innovation Lounge, ένας χώρος συνεργασίας και ανταλλαγής γνώσεων με διεθνείς συνεργάτες, όπου παρουσιάζονται πρακτικές εφαρμογές AI, από data analytics έως λύσεις αυτοματοποίησης. Όπως εξηγεί ο CTO της εταιρείας, Οδυσσέας Χριστοφορίδης, «ο στόχος μας δεν είναι μόνο η τεχνολογική πρόοδος, αλλά η δημιουργία εμπειριών που συνδυάζουν ταχύτητα, ακρίβεια και ουσιαστική σύνδεση με τον πελάτη».
Η TP Greece διαθέτει τέσσερα HUB σε Αθήνα, Κρήτη και Θεσσαλονίκη, προσφέροντας όλο το φάσμα των υπηρεσιών: από customer journey και B2B/B2C υποστήριξη pre- και after-sales, έως προηγμένες business, digital και data υπηρεσίες. Η εταιρεία απασχολεί 12.219 άτομα από 110 εθνικότητες, που μιλούν 42 γλώσσες, με το 75% να εργάζεται εξ αποστάσεως, ενισχύοντας την τοπική οικονομία και παρέχοντας ευκαιρίες σε νέους επαγγελματίες.
Σημαντικό είναι ότι η TP Greece δίνει έμφαση στην ένταξη κοινωνικά ευάλωτων ομάδων και ατόμων με αναπηρία, ενώ πραγματοποιεί περίπου 600 προσλήψεις κάθε μήνα, ανταποκρινόμενη στη διαρκή ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου της που εκτείνεται σε πάνω από 140 χώρες. Από τους 78 πελάτες της, 16 ανήκουν στο S&P 500 και 8 στο NASDAQ 100. Το 2024 η εταιρεία πραγματοποίησε τζίρο 464,3 εκατ. ευρώ, παρουσιάζοντας εντυπωσιακή αύξηση 457% από το 2014, με καθαρά κέρδη 84 εκατ. ευρώ.
Στις υπηρεσίες προς τον πελάτη, η TP Greece δείχνει τον ψηφιακό της χαρακτήρα με παραδείγματα όπως η Daimler Trucks, όπου η υποστήριξη φορτηγών γίνεται αυτόματα μέσω συστημάτων AI, ή η Netflix, όπου η ανάλυση παραπόνων πελατών εκτελείται ψηφιακά, αφήνοντας στον άνθρωπο μόνο την τελική επικοινωνία. Όπως επισημαίνουν στελέχη της εταιρείας, «το AI υποδεικνύει και συμβουλεύει, αλλά η τελική επικοινωνία με τον πελάτη παραμένει ανθρώπινη».
Η TP Greece αποδεικνύει ότι η ψηφιακή καινοτομία δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο, αλλά ενισχύει τη στρατηγική σκέψη, βελτιστοποιεί την εμπειρία του πελάτη και ανοίγει νέους δρόμους στην επιχειρηματική εξυπηρέτηση, συνδυάζοντας τεχνολογία, ανθρώπινο δυναμικό και παγκόσμια συνεργασία.
Πηγή: pagenews.gr