«Βροχή» καταγγελιών για λογαριασμούς ρεύματος: 1.500 αναφορές για αδικαιολόγητες χρεώσεις

Έκρηξη καταγγελιών σε μια περίοδο ενεργειακής ασφυξίας

Με τους λογαριασμούς ρεύματος να αποτελούν πλέον έναν από τους μεγαλύτερους «πονοκεφάλους» των νοικοκυριών, η εικόνα που μεταφέρει η Ένωση Καταναλωτών ΕΚΠΟΙΖΩ είναι ανησυχητική. Από τις αρχές του 2025 έως και τον Νοέμβριο έχουν καταγραφεί πάνω από 1.500 καταγγελίες για υπέρογκες και αδικαιολόγητες χρεώσεις ρεύματος, όταν ολόκληρο το 2024 οι αντίστοιχες αναφορές ήταν 1.320. Η αύξηση σχεδόν 14% πριν ακόμη κλείσει η χρονιά αποτυπώνει το μέγεθος της πίεσης που δέχονται οι καταναλωτές.

Η ενέργεια παραμένει, όπως σημειώνει η ΕΚΠΟΙΖΩ, στην κορυφή των θεμάτων για τα οποία διαμαρτύρονται οι πολίτες, με τις καταγγελίες να μην αφορούν μόνο τους προμηθευτές αλλά και τον ΔΕΔΔΗΕ, ο οποίος βρίσκεται πλέον στο επίκεντρο σοβαρών παραπόνων.

Τι δείχνουν τα στοιχεία της ΕΚΠΟΙΖΩ

Η νομική σύμβουλος της ΕΚΠΟΙΖΩ, Βίκυ Τζέγκα, τονίζει ότι καθημερινά φτάνουν νέες υποθέσεις στα γραφεία της Ένωσης. Οι πολίτες κάνουν λόγο για υψηλές χρεώσεις που δεν μπορούν να δικαιολογηθούν, για αθέμιτες και καταχρηστικές πρακτικές από προμηθευτές ενέργειας, αλλά και για σοβαρά λάθη ή παραλείψεις στις ενέργειες του ΔΕΔΔΗΕ.

Οι καταγγελίες προς τον Διαχειριστή του Δικτύου έχουν, σύμφωνα με την ίδια, αυξηθεί κατακόρυφα. Σε αυτές περιλαμβάνονται λανθασμένες καταμετρήσεις, μη τακτική καταμέτρηση και εκκαθάριση της κατανάλωσης, υπερβολικές καθυστερήσεις ακόμη και άρνηση διάγνωσης και αποκατάστασης βλαβών σε μετρητές. Σημαντικό κομμάτι αφορά και περιπτώσεις που ο καταναλωτής κατηγορείται για ρευματοκλοπή, επιβαρύνεται με υπέρογκα πρόστιμα και βρίσκεται αντιμέτωπος με ποινικές συνέπειες, χωρίς πάντα να υπάρχει σαφής, τεκμηριωμένη απόδειξη δόλιας παρέμβασης.

Υπέρογκες χρεώσεις, λάθη στις μετρήσεις και ενεργειακή φτώχεια

Πίσω από κάθε αριθμό κρύβονται πραγματικές οικογένειες που δυσκολεύονται να κρατήσουν αναμμένο το φως στο σπίτι τους. Η ΕΚΠΟΙΖΩ επισημαίνει ότι πολλά νοικοκυριά έχουν γονατίσει από την ακρίβεια, με αποτέλεσμα το φαινόμενο της ενεργειακής φτώχειας να διευρύνεται.

Όταν οι λογαριασμοί εκτοξεύονται λόγω λάθος εκκαθάρισης ή καθυστερημένης καταμέτρησης, οι καταναλωτές συχνά καλούνται να πληρώσουν μαζεμένες χρεώσεις μηνών, τις οποίες αντικειμενικά δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν. Το αποτέλεσμα είναι να βρίσκονται αντιμέτωποι με απειλές διακοπής ρεύματος, πρόσθετες χρεώσεις και συχνά ψυχολογική πίεση.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ υπενθυμίζει ότι η ενέργεια δεν είναι «πολυτέλεια», αλλά κοινωνικό αγαθό και καθολική υπηρεσία, η πρόσβαση στην οποία πρέπει να είναι προσιτή και διασφαλισμένη για όλους, ως βασική προϋπόθεση αξιοπρεπούς διαβίωσης.

Αθέμιτες πρακτικές, διακανονισμοί – «θηλιά» και εισπρακτικές πιέσεις

Στο μέτωπο των διακανονισμών, η εικόνα που περιγράφουν οι καταναλωτές είναι συχνά αποθαρρυντική. Πολλοί κάνουν λόγο για προμηθευτές που αρνούνται να ρυθμίσουν οφειλές, ζητούν εξωπραγματικές προκαταβολές ή προτείνουν σχήματα δόσεων που δεν ανταποκρίνονται στις πραγματικές δυνατότητες των πολιτών.

Την ίδια στιγμή, εισπρακτικές εταιρείες αναλαμβάνουν να «κυνηγήσουν» χρέη ακόμη και κάτω των 600 ευρώ, με τηλεφωνικές οχλήσεις, πιεστικές πρακτικές και, σε ορισμένες περιπτώσεις, διαταγές πληρωμής για σχετικά μικρά ποσά. Για νοικοκυριά ήδη στα όρια, αυτό μπορεί να μετατραπεί σε οικονομική και ψυχολογική ασφυξία.

Δυσνόητοι λογαριασμοί, θολά συμβόλαια και δικαιώματα στο σκοτάδι

Ένα ακόμη κρίσιμο πρόβλημα που αναδεικνύει η ΕΚΠΟΙΖΩ αφορά τη δομή και το περιεχόμενο των λογαριασμών ρεύματος. Πολλοί καταναλωτές δηλώνουν ότι δεν καταλαβαίνουν τι ακριβώς πληρώνουν, ποια ποσά αφορούν την πραγματική κατανάλωση ενέργειας και ποια σχετίζονται με ρυθμιζόμενες χρεώσεις, τέλη και λοιπές επιβαρύνσεις.

Στις καταγγελίες περιλαμβάνονται επίσης περιπτώσεις αλλαγής προγράμματος ή συμβολαίου χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, χωρίς την απαιτούμενη συναίνεση ή υπογραφή του καταναλωτή, καθώς και περιστατικά παραβίασης του δικαιώματος υπαναχώρησης. Έτσι, ο πολίτης βρίσκεται παγιδευμένος σε συμβάσεις που δεν επέλεξε συνειδητά, πληρώνοντας τιμολόγια που δεν είχε κατανοήσει εξαρχής.

Τι ζητά η ΕΚΠΟΙΖΩ για την προστασία των καταναλωτών

Μπροστά σε αυτή την κατάσταση, η ΕΚΠΟΙΖΩ δεν περιορίζεται στην καταγραφή παραπόνων. Υποβάλλει συγκεκριμένες προτάσεις, ζητώντας από την Πολιτεία, τις ρυθμιστικές αρχές και τους εμπλεκόμενους φορείς να αναλάβουν ευθύνη.

Πρώτο ζητούμενο είναι οι συμβάσεις να γίνουν απλές και ξεκάθαρες. Οι όροι πρέπει να διατυπώνονται σε κατανοητή γλώσσα, ώστε οι καταναλωτές να γνωρίζουν τι επιλέγουν, ποια είναι η διάρκεια του συμβολαίου, τι ισχύει για τις ρήτρες, τις χρεώσεις και τις δυνατότητες αλλαγής προγράμματος. Ζητείται επίσης πλήρης και αναλυτική προσυμβατική ενημέρωση: αποστολή γραπτής προσφοράς και αναλυτικού προγράμματος, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να συγκρίνει και να επιλέξει το οικονομικά συμφερότερο πλάνο.

Παράλληλα, η ΕΚΠΟΙΖΩ ζητά την κατάργηση αθέμιτων και παραπλανητικών εμπορικών πρακτικών, καθώς και την καθιέρωση πραγματικά ευνοϊκών ρυθμίσεων οφειλών για ευάλωτα νοικοκυριά, χωρίς υπέρογκες επιβαρύνσεις και τόκους που ουσιαστικά ακυρώνουν την έννοια της ρύθμισης.

Ο ρόλος του ΔΕΔΔΗΕ και η ανάγκη για «έξυπνους» μετρητές

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στον ρόλο του ΔΕΔΔΗΕ. Η ΕΚΠΟΙΖΩ ζητά αυστηρή τήρηση της νομοθεσίας για την τακτική και σωστή καταμέτρηση της κατανάλωσης, την άμεση αντιμετώπιση βλαβών και τη διαφάνεια στη διαδικασία διαπίστωσης ρευματοκλοπών. Κάθε υπόθεση πρέπει να εξετάζεται με τεκμηριωμένο τρόπο, με σαφή στοιχεία και δυνατότητα ουσιαστικής ένστασης από την πλευρά του καταναλωτή.

Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και η προώθηση της τοποθέτησης έξυπνων μετρητών. Οι συσκευές αυτές μπορούν να περιορίσουν τα λάθη στις μετρήσεις, να βελτιώσουν τη διαφάνεια στις χρεώσεις και να δώσουν στον ίδιο τον καταναλωτή καλύτερη εικόνα της κατανάλωσης του νοικοκυριού του σε πραγματικό χρόνο.

«Καθαροί» λογαριασμοί και ενημέρωση ως γραμμή άμυνας

Μια ακόμη βασική πρόταση της ΕΚΠΟΙΖΩ είναι η καθιέρωση «καθαρών λογαριασμών ενέργειας», που θα περιλαμβάνουν ξεκάθαρα και διακριτά τις χρεώσεις κατανάλωσης, χωρίς να πνίγονται μέσα σε ένα μωσαϊκό δυσνόητων κονδυλίων. Στόχος είναι ο πολίτης να μπορεί με μια ματιά να καταλάβει τι πληρώνει για ρεύμα και τι για λοιπές επιβαρύνσεις.

Η οργάνωση ζητά επίσης κοινές ενημερωτικές πρωτοβουλίες με δημόσιους φορείς και ενώσεις καταναλωτών. Η ενημέρωση για την εξοικονόμηση ενέργειας, η προώθηση καθαρότερων μορφών παραγωγής, αλλά και η ένταξη ευάλωτων νοικοκυριών σε προγράμματα ενεργειακής αναβάθμισης κατοικίας θεωρούνται κρίσιμα εργαλεία για να μειωθεί η πίεση στους πιο αδύναμους.

Γιατί έχει σημασία να γίνονται καταγγελίες

Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί τους καταναλωτές να μην μένουν σιωπηλοί. Κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζουν με τον λογαριασμό ρεύματος, τον προμηθευτή ή τον ΔΕΔΔΗΕ πρέπει να καταγγέλλεται τόσο στην ίδια όσο και στη ΡΑΑΕΥ. Μόνο έτσι μπορούν να καταγραφούν οι πραγματικές διαστάσεις του προβλήματος, να ενισχυθεί η πίεση προς τους αρμόδιους και να βελτιωθεί συνολικά η λειτουργία της ενεργειακής αγοράς.

Σε μια περίοδο που η ενέργεια έχει μετατραπεί από αυτονόητο δεδομένο σε πηγή άγχους για χιλιάδες οικογένειες, η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών δεν είναι πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα. Και η «βροχή» καταγγελιών που δέχεται η ΕΚΠΟΙΖΩ δείχνει ότι οι πολίτες ζητούν πια ξεκάθαρα δικαιοσύνη, διαφάνεια και σεβασμό.

Πηγή: Pagenews.gr