Εκτεταμένες δυσλειτουργίες στα δίκτυα της Vodafone και της Nova προκαλούν τις τελευταίες ώρες σοβαρά προβλήματα επικοινωνίας σε περιοχές της χώρας, με το μεγαλύτερο βάρος των αναφορών να εντοπίζεται στην Πελοπόννησο. Συνδρομητές κάνουν λόγο για γενικευμένες διακοπές τόσο στην κινητή όσο και στη σταθερή τηλεφωνία, αλλά και στην πρόσβαση στο διαδίκτυο, σε μια κατάσταση που επηρεάζει την καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων.
Οι αναφορές προέρχονται από διαφορετικά σημεία, με την Τρίπολη και τις γύρω περιοχές να εμφανίζονται ανάμεσα στις πιο επιβαρυμένες, ενώ καταγράφονται μαρτυρίες και από άλλες πόλεις της Πελοποννήσου, όπως Καλαμάτα, Σπάρτη και Μεγαλόπολη, σύμφωνα με δημοσιεύματα και καταγραφές χρηστών.
Τι «βλέπουν» οι συνδρομητές: διακοπές, αδυναμία κλήσεων και προβλήματα δεδομένων
Το μοτίβο που περιγράφουν πολλοί χρήστες είναι κοινό: αδυναμία πραγματοποίησης ή λήψης κλήσεων, διακοπές στην πρόσβαση δεδομένων και, σε αρκετές περιπτώσεις, πλήρης απώλεια υπηρεσιών. Η εικόνα αυτή δεν περιορίζεται στην κινητή τηλεφωνία, καθώς υπάρχουν αναφορές ότι επηρεάζονται και υπηρεσίες σταθερής και ίντερνετ, κάτι που εντείνει το αίσθημα «παγώματος» στις επικοινωνίες.
Το πρόβλημα έχει και σαφή οικονομική διάσταση: σε πολλές περιοχές, πολίτες και επαγγελματίες αναφέρουν ότι δεν λειτουργούν POS, με αποτέλεσμα να δυσχεραίνεται ή και να καθίσταται αδύνατη η εκτέλεση ηλεκτρονικών πληρωμών, ειδικά σε ώρες αυξημένης κίνησης.
Η στάση των εταιρειών: αναγνώριση δυσλειτουργίας από τη Nova, αναμονή για επίσημη αιτία
Μέχρι στιγμής, το βασικό στοιχείο της ενημέρωσης είναι ότι η Nova, μέσω απαντήσεων/αναρτήσεων εξυπηρέτησης, έχει αναγνωρίσει τη δυσλειτουργία, σημειώνοντας ότι βρίσκονται σε εξέλιξη ενέργειες για την αποκατάσταση του δικτύου.
Αντίστοιχα, τα δημοσιεύματα αναφέρουν ότι δεν έχει υπάρξει ακόμη επίσημη ενημέρωση από Vodafone ή Nova για τα αίτια της βλάβης ή για τον εκτιμώμενο χρόνο πλήρους αποκατάστασης, στοιχείο που εντείνει την αβεβαιότητα.
Σε τοπικό επίπεδο, υπάρχουν αναφορές ότι τεχνικά συνεργεία έχουν κινητοποιηθεί και ότι η βλάβη έχει εντοπιστεί σε ορισμένες περιοχές, χωρίς αυτό να συνιστά επίσημη πανελλαδική τοποθέτηση των παρόχων για την αιτία και το εύρος του συμβάντος.
Γιατί οι διακοπές «χτυπούν» πιο δυνατά στην αγορά: όταν πέφτουν μαζί επικοινωνίες και πληρωμές
Σε τέτοιου τύπου συμβάντα, το ζήτημα δεν είναι μόνο ότι «δεν έχεις σήμα». Είναι ότι, όταν επηρεάζεται ταυτόχρονα κινητή, σταθερή και πρόσβαση στο ίντερνετ, δημιουργείται ένα ντόμινο προβλημάτων που αφορά από την απλή επικοινωνία μέχρι τη λειτουργία επιχειρήσεων.
Για τα καταστήματα, το κρίσιμο σημείο είναι η δυνατότητα διεκπεραίωσης συναλλαγών. Όταν τα POS δεν επικοινωνούν, η αγορά γυρίζει απότομα σε «αναλογικούς» ρυθμούς και αυτό προκαλεί εντάσεις, καθυστερήσεις και πρακτικά αδιέξοδα, ειδικά σε τουριστικά ή εμπορικά σημεία που στηρίζονται σε κάρτες και ψηφιακές πληρωμές.
Για τους πολίτες, η πίεση αυξάνεται ακόμη περισσότερο όταν υπάρχουν ανάγκες άμεσης επικοινωνίας, από επαγγελματικά ζητήματα μέχρι ζητήματα υγείας ή μετακίνησης. Η ταυτόχρονη δυσλειτουργία πολλαπλών υπηρεσιών καθιστά δυσκολότερη την εύρεση «εναλλακτικής διαδρομής» επικοινωνίας.
Τι μπορούν να κάνουν οι συνδρομητές μέχρι να αποκατασταθεί το δίκτυο
Σε περιπτώσεις εκτεταμένων βλαβών, οι πάροχοι συνήθως ζητούν από τους χρήστες να ελέγχουν την ενημέρωση μέσα από τις επίσημες εφαρμογές υποστήριξης και τα κανάλια εξυπηρέτησης, όπου μπορεί να εμφανίζονται ειδοποιήσεις για γενικευμένα τεχνικά θέματα στην περιοχή. Η Vodafone, για παράδειγμα, παραπέμπει τους χρήστες σε έλεγχο τεχνικών ζητημάτων μέσα από το My Vodafone app.
Παράλληλα, σε πρακτικό επίπεδο, πολλοί καταναλωτές στρέφονται προσωρινά σε εναλλακτικά δίκτυα όπου αυτό είναι εφικτό, ή αξιοποιούν επικοινωνία μέσω Wi-Fi όταν υπάρχει διαθέσιμη σύνδεση που δεν επηρεάζεται. Ωστόσο, όταν η διακοπή είναι ευρεία και αφορά και σταθερές συνδέσεις, η αποτελεσματικότητα τέτοιων λύσεων ποικίλλει σημαντικά.
Το ζητούμενο: σαφής ενημέρωση για την αιτία και τον χρόνο επαναφοράς
Το βασικό ερώτημα για τους πολίτες και την αγορά είναι πλέον διπλό: τι προκάλεσε τη δυσλειτουργία και πότε θα αποκατασταθεί πλήρως. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η έγκαιρη και συγκεκριμένη ενημέρωση από τους παρόχους είναι καθοριστική, όχι μόνο για την εξυπηρέτηση των συνδρομητών, αλλά και για τον προγραμματισμό επιχειρήσεων που επηρεάζονται άμεσα από τη διακοπή.
Μέχρι να υπάρξει επίσημη τοποθέτηση για τα αίτια και το ακριβές χρονοδιάγραμμα, το μόνο βέβαιο είναι ότι η εικόνα στην Πελοπόννησο θυμίζει «ψηφιακό μπλακ άουτ» σε κρίσιμες υπηρεσίες, με την αποκατάσταση να αποτελεί πλέον ζήτημα άμεσης προτεραιότητας.
Πηγή: Pagenews.gr