Σημαντικές καθυστερήσεις καταγράφονται στις νέες τηλεφωνικές συνδέσεις στη χώρα, με τους καταναλωτές να περιμένουν πλέον ακόμη και πάνω από 45 ημέρες για την ενεργοποίηση νέας γραμμής.
Παρά τις επενδύσεις των τηλεπικοινωνιακών παρόχων, οι χρόνοι σύνδεσης δεν μειώνονται. Αντιθέτως, σύμφωνα με στοιχεία της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, η εικόνα επιδεινώθηκε μέσα στο 2025.
Το πρώτο εξάμηνο του έτους, ο μέσος χρόνος για νέα σύνδεση έφτανε περίπου τις 40 ημέρες. Στο δεύτερο εξάμηνο, ο χρόνος ανέβηκε έως και τις 45,22 ημέρες, όταν το 2024 οι καταναλωτές χρειάζονταν περίπου 33 ημέρες κατά μέσο όρο.
Γιατί καθυστερούν οι νέες συνδέσεις
Οι καθυστερήσεις αποδίδονται σε συνδυασμό παραγόντων.
Η μετάβαση από τα παλιά δίκτυα χαλκού στα δίκτυα οπτικών ινών δημιουργεί τεχνικές και γραφειοκρατικές δυσκολίες. Σε πολλές περιοχές, οι διαθέσιμες γραμμές είναι ήδη πλήρως κατειλημμένες, με αποτέλεσμα οι νέοι συνδρομητές να περιμένουν μέχρι να ελευθερωθεί σύνδεση.
Παράλληλα, η έλλειψη τεχνικών συνεργείων και εξειδικευμένων εργαζομένων επιβαρύνει ακόμη περισσότερο την κατάσταση.
Στις συνδέσεις οπτικής ίνας και ειδικά στο FTTH, οι διαδικασίες είναι πιο σύνθετες, καθώς συχνά απαιτούνται παρεμβάσεις σε πολυκατοικίες και έλεγχος εσωτερικών υποδομών.
Οι χρόνοι ανά πάροχο
Στο δεύτερο εξάμηνο του 2025, η Vodafone πραγματοποίησε 74.925 νέες συνδέσεις, με τον χρόνο ενεργοποίησης στο 95% των περιπτώσεων να φτάνει τις 41 ημέρες.
Η Nova κατέγραψε 73.421 νέες συνδέσεις, όμως ο χρόνος ανέβηκε στις 48,26 ημέρες.
Η Cosmote Telekom είχε 123.756 νέες συνδέσεις, με τον χρόνο ενεργοποίησης να αυξάνεται στις 47,4 ημέρες.
Η εικόνα δείχνει ότι η αυξημένη ζήτηση, σε συνδυασμό με τα τεχνικά εμπόδια, πιέζει συνολικά την αγορά.
Πού καταγράφονται οι μεγαλύτερες καθυστερήσεις
Στην Αττική, οι χρόνοι παραμένουν ιδιαίτερα υψηλοί. Η Vodafone χρειάστηκε έως και 48 ημέρες, η Cosmote Telekom έφτασε τις 53,42 ημέρες, ενώ η Nova χρειάστηκε έως και 55 ημέρες.
Στην Κεντρική Μακεδονία, η Vodafone έφτασε τις 35 ημέρες, η Cosmote Telekom τις 49,48 ημέρες, ενώ η Nova κινήθηκε στις 38,94 ημέρες.
Στην Κρήτη, η εικόνα είναι μικτή. Η Vodafone βελτίωσε τον χρόνο στις 29 ημέρες, η Cosmote Telekom υποχώρησε στις 29,48 ημέρες, ενώ η Nova επιβράδυνε σημαντικά, φτάνοντας τις 59,81 ημέρες.
Στην Ανατολική Μακεδονία και Θράκη, η Vodafone κατέγραψε χρόνο έως 49 ημέρες, ενώ η Cosmote Telekom έφτασε τις 61,55 ημέρες.
Η μεγαλύτερη καθυστέρηση για τη Nova καταγράφηκε στην Πελοπόννησο, όπου ο χρόνος νέας σύνδεσης έφτασε έως και τις 67,77 ημέρες.
Παραμένουν οι καθυστερήσεις στα παράπονα
Προβλήματα καταγράφονται και στην εξυπηρέτηση παραπόνων, παρά τις επιμέρους βελτιώσεις που εμφανίζουν οι πάροχοι.
Στις αμφισβητήσεις πωλήσεων, η Cosmote Telekom βελτίωσε το ποσοστό υποθέσεων που λύνονται εντός 10 ημερών στο 79,34%, από 60% στο πρώτο εξάμηνο. Η Nova παρέμεινε στο 94%, ενώ η Vodafone ανέβηκε στο 96%.
Στις χρεώσεις, η Cosmote Telekom χρειάζεται έως και 22 ημέρες για την επίλυση υποθέσεων, ενώ η Vodafone παραμένει στις περίπου 6 ημέρες και η Nova στις 7,6 ημέρες.
Καλύτερη εικόνα στην ποιότητα internet για Nova και Vodafone
Στα παράπονα που αφορούν την ποιότητα του διαδικτύου, η Nova εμφανίζει την ταχύτερη ανταπόκριση, επιλύοντας τα προβλήματα εντός της ημέρας.
Η Cosmote Telekom μείωσε τον μέγιστο χρόνο από τις 60 στις 35 ημέρες, ενώ η Vodafone χρειάζεται έως και 10 ημέρες.
Στα παράπονα για την ποιότητα τηλεφωνικών δικτύων, η Nova διατηρεί επίσης επίλυση εντός της ημέρας, ενώ η Cosmote Telekom χρειάζεται έως και 29 ημέρες και η Vodafone έως 27 ημέρες.
Η αγορά περιμένει εξισορρόπηση μετά το 2027
Στελέχη της αγοράς εκτιμούν ότι η κατάσταση δύσκολα θα βελτιωθεί άμεσα. Η πλήρης μετάβαση στις οπτικές ίνες, η ενίσχυση των συνεργείων και η απλοποίηση των διαδικασιών θεωρούνται απαραίτητες προϋποθέσεις για να μειωθούν ουσιαστικά οι χρόνοι αναμονής.
Μέχρι τότε, οι καταναλωτές θα συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν μεγάλες καθυστερήσεις τόσο στις νέες συνδέσεις όσο και στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
Πηγή: Pagenews.gr