Ο καταναλωτής περιγράφει τι χρειάζεται, ο ψηφιακός βοηθός συγκρίνει επιλογές και η αγορά προχωρά χωρίς ατελείωτη περιήγηση σε ιστοσελίδες. Αυτή η υπόσχεση της Τεχνητής Νοημοσύνης αλλάζει σταδιακά τον τρόπο με τον οποίο αναζητούμε προϊόντα και υπηρεσίες.
Για τα ηλεκτρονικά καταστήματα, η αλλαγή δημιουργεί ένα νέο επιχειρηματικό δίλημμα: πώς θα προσεγγίσουν τον πελάτη όταν ανάμεσά τους παρεμβάλλεται ένα σύστημα που επιλέγει, αξιολογεί και ενδεχομένως αγοράζει για λογαριασμό του;
Το θέμα που αναδεικνύει η Wall Street Journal αφορά αυτή τη μετατόπιση της σχέσης επιχειρήσεων και καταναλωτών. Η εξοικονόμηση χρόνου για τον αγοραστή μπορεί να συνοδεύεται από πρόσθετη δουλειά και μεγαλύτερη εξάρτηση για τον πωλητή.
Από την αναζήτηση στην ανάθεση αγοράς
Οι ψηφιακοί βοηθοί δεν λειτουργούν όλοι με τον ίδιο τρόπο.
Ο Κρίστοφερ Γουόλερ, μέλος του διοικητικού συμβουλίου της αμερικανικής Ομοσπονδιακής Τράπεζας, διακρίνει δύο βασικά μοντέλα: την υποβοηθούμενη αγορά και την αγορά με ανάθεση εξουσιοδότησης.
Στην πρώτη περίπτωση, το σύστημα βοηθά στην αναζήτηση και τη σύγκριση, αλλά ο καταναλωτής επιλέγει και πληρώνει. Στη δεύτερη, ο χρήστης επιτρέπει στον βοηθό να ενεργήσει μέσα σε συγκεκριμένα όρια.
Η διαφορά είναι ουσιαστική. Άλλο να ζητήσει κάποιος προτάσεις για ένα ξενοδοχείο και άλλο να επιτρέψει την κράτησή του μέχρι ένα ανώτατο ποσό, με συγκεκριμένους όρους ακύρωσης.
Όσο αυξάνεται η αυτονομία του βοηθού, τόσο μεγαλύτερη σημασία αποκτούν η σαφής εντολή, οι περιορισμοί και η δυνατότητα ελέγχου της συναλλαγής.
Το κατάστημα πρέπει να γίνεται κατανοητό και από μηχανές
Η παραδοσιακή ηλεκτρονική βιτρίνα σχεδιάστηκε για ανθρώπους: φωτογραφίες, προσφορές, περιγραφές και προτεινόμενα προϊόντα.
Ένας ψηφιακός βοηθός χρειάζεται, επιπλέον, συνεπή και αξιοποιήσιμα δεδομένα. Η τελική τιμή, η διαθεσιμότητα, τα μεταφορικά, ο χρόνος παράδοσης και οι όροι επιστροφής επηρεάζουν το αν μια επιλογή ανταποκρίνεται στην εντολή του χρήστη.
Ένα απλό παράδειγμα δείχνει τη δυσκολία. Εάν ο πελάτης ζητήσει ένα προϊόν κάτω από 100 ευρώ, με παράδοση έως την Παρασκευή, η χαμηλότερη τιμή καταλόγου δεν αρκεί. Ο βοηθός πρέπει να συνυπολογίσει το συνολικό κόστος και την πραγματική δυνατότητα παράδοσης.
Η επιχειρηματική συνέπεια είναι ότι η ποιότητα των πληροφοριών γίνεται μέρος της ανταγωνιστικότητας του καταστήματος.
Η αναζήτηση μεταφέρεται σε νέο σημείο
Η Salesforce καταγράφει ενίσχυση της χρήσης εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης ως αφετηρίας της αγοραστικής διαδρομής.
Στην τέταρτη έκδοση της έρευνάς της για το εμπόριο αναφέρει αύξηση 200% σε ετήσια βάση στη χρήση αναζήτησης μέσω ψηφιακών βοηθών ως πρώτου βήματος για αγορές. Η έρευνα συνδυάζει απαντήσεις επαγγελματιών και καταναλωτών με δεδομένα συμπεριφοράς αγοραστών.
Το εύρημα δεν σημαίνει ότι οι περισσότερες συναλλαγές ολοκληρώνονται αυτόνομα. Δείχνει ότι αλλάζει το σημείο από το οποίο ξεκινά η αναζήτηση.
Για τις επιχειρήσεις, αυτό δημιουργεί ανάγκη παρουσίας σε περισσότερα κανάλια. Η ορατότητα στις μηχανές αναζήτησης και στα κοινωνικά δίκτυα παραμένει σημαντική, αλλά προστίθεται η πρόκληση της σωστής παρουσίασης των προϊόντων μέσα σε απαντήσεις Τεχνητής Νοημοσύνης.
Ποιος έχει δικαίωμα να πληρώσει;
Το κρίσιμο ζήτημα ασφάλειας εμφανίζεται όταν ο βοηθός περνά από την πρόταση στην πληρωμή.
Η ταυτοποίηση του κατόχου μιας κάρτας χρειάζεται πλέον να συνδέεται με την επιβεβαίωση της εξουσιοδότησης του συστήματος: για ποια αγορά ενεργεί, μέχρι ποιο ποσό και υπό ποιους περιορισμούς.
Η Visa έχει παρουσιάσει το Trusted Agent Protocol, ένα πλαίσιο που αποσκοπεί στην ασφαλή επικοινωνία μεταξύ ψηφιακών βοηθών και εμπόρων κατά τη συναλλαγή.
Τέτοιες πρωτοβουλίες επιχειρούν να αντιμετωπίσουν μια βασική ανάγκη: το κατάστημα να μπορεί να αναγνωρίζει μια νόμιμη αυτοματοποιημένη ενέργεια και να την ξεχωρίζει από ανεπιθύμητη ή κακόβουλη δραστηριότητα.
Η ανάπτυξη πρωτοκόλλων δεν καταργεί τον κίνδυνο. Δημιουργεί, όμως, την υποδομή πάνω στην οποία μπορεί να στηριχθεί μεγαλύτερη εμπιστοσύνη.
Η ευκολία δημιουργεί νέους ισχυρούς μεσάζοντες
Η βαθύτερη αλλαγή αφορά τον έλεγχο της αγοραστικής επιλογής.
Εάν ο καταναλωτής εμπιστεύεται έναν βοηθό για να περιορίζει εκατοντάδες προϊόντα σε δύο ή τρεις προτάσεις, ο πάροχος αυτού του συστήματος αποκτά σημαντική επιρροή στην πρόσβαση των επιχειρήσεων στη ζήτηση.
Ως επιχειρηματική εκτίμηση, αυτό μπορεί να ενισχύσει τη διαπραγματευτική δύναμη των τεχνολογικών πλατφορμών. Η σχέση με τον πελάτη κινδυνεύει να μεταφερθεί σταδιακά από το κατάστημα προς το περιβάλλον μέσα στο οποίο εκείνος διατυπώνει τις ανάγκες του.
Παράλληλα, δημιουργούνται ευκαιρίες για μικρότερες επιχειρήσεις που διαθέτουν ανταγωνιστικά προϊόντα και αξιόπιστα στοιχεία. Η δυνατότητα να εντοπιστούν από έναν βοηθό μπορεί να τις φέρει μπροστά σε καταναλωτές που διαφορετικά δεν θα τις αναζητούσαν.
Το αποτέλεσμα θα εξαρτηθεί από το πόσο ανοικτή, διαφανής και ανταγωνιστική θα είναι αυτή η νέα αγορά πρόσβασης.
Η επόμενη μάχη του ηλεκτρονικού εμπορίου
Οι αγορές μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης θα κριθούν στην καθημερινή εμπειρία: αν η τιμή είναι σωστή, το προϊόν διαθέσιμο, η πληρωμή εξουσιοδοτημένη και η παράδοση σύμφωνη με την υπόσχεση.
Για τον καταναλωτή, η αξία βρίσκεται στον χρόνο που εξοικονομεί και στην ποιότητα της επιλογής. Για τον έμπορο, βρίσκεται στη δυνατότητα να συμμετέχει χωρίς να χάνει τον έλεγχο της εξυπηρέτησης και της οικονομικής του σχέσης με τον πελάτη.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να απλοποιήσει την αγορά. Η νέα επιχειρηματική μάχη αφορά ποιος θα ορίζει τους όρους αυτής της απλότητας — και ποιος θα πληρώνει το κόστος της.
Πηγή: pagenews.gr