Το ΕΣΥ περνά στην εποχή της λογοδοσίας
Μία από τις πιο εμβληματικές ψηφιακές μεταρρυθμίσεις της τελευταίας περιόδου στο Εθνικό Σύστημα Υγείας εισέρχεται πλέον στη δεύτερη και πιο απαιτητική φάση της.
Ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, παρουσία του υφυπουργού Μάριου Θεμιστοκλέους και της Γενικής Γραμματέως Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη, ανακοίνωσε την επέκταση του Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενή (PREMs) στους ογκολογικούς και παιδιατρικούς ασθενείς.
Το πρόγραμμα λειτουργεί από τον Ιούλιο του 2025, χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας και εφαρμόζεται ήδη σε 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές του ΕΣΥ.
Μέχρι σήμερα έχουν συγκεντρωθεί περισσότερα από 75.000 ολοκληρωμένα ερωτηματολόγια, ενώ έχουν αποσταλεί σχεδόν 500.000 SMS προς ασθενείς μετά το εξιτήριό τους.
«Δεν αποφασίζουμε πλέον μόνοι μας. Μας καθοδηγεί η εμπειρία του ίδιου του ασθενή»
Ο Άδωνις Γεωργιάδης υπογράμμισε ότι η πραγματική αξία του εργαλείου δεν βρίσκεται στους αριθμούς, αλλά στη δυνατότητα να μετατρέπει την εμπειρία του πολίτη σε πολιτική υγείας.
«Το εργαλείο της αξιολόγησης μάς βοηθάει να αναδιαμορφώσουμε τις αποφάσεις μας, να αξιολογούμε τις διοικήσεις των εκάστοτε νοσοκομείων με βάση τα μάτια των ασθενών και να καταλάβουμε τη γενική εικόνα του ΕΣΥ.»
Όπως εξήγησε, μέσα από τις χιλιάδες απαντήσεις έχουν ήδη εντοπιστεί προβλήματα στην καθημερινή λειτουργία των νοσοκομείων, τα οποία οδηγούν σε στοχευμένες παρεμβάσεις του Υπουργείου.
Σημεία όπως η ενημέρωση του ασθενή κατά το εξιτήριο, η επικοινωνία με το προσωπικό, τα δικαιώματα των ασθενών, αλλά ακόμη και η ποιότητα της σίτισης έχουν ήδη αποτελέσει αντικείμενο διορθωτικών κινήσεων.
«Δεν είναι μία ακόμη έρευνα ικανοποίησης. Είναι εργαλείο διοίκησης. Για πρώτη φορά οι αποφάσεις μας βασίζονται όχι μόνο σε διοικητικούς δείκτες αλλά και σε αυτά που πραγματικά βιώνει ο πολίτης μέσα στο ΕΣΥ.»
Οι διοικήσεις των νοσοκομείων αξιολογούνται πλέον από τους ίδιους τους ασθενείς
Το σημαντικότερο ίσως στοιχείο της μεταρρύθμισης είναι ότι τα αποτελέσματα δεν μένουν σε μία στατιστική βάση δεδομένων.
Αποτελούν πλέον εργαλείο αξιολόγησης των διοικήσεων των δημόσιων νοσοκομείων.
«Το εργαλείο μάς βοηθά να αξιολογούμε τις διοικήσεις των νοσοκομείων μέσα από τα μάτια των ασθενών. Δεν υπάρχει πιο αντικειμενικός κριτής από εκείνον που έζησε ο ίδιος την εμπειρία της νοσηλείας του.»
Πρόκειται για μία φιλοσοφία που εφαρμόζεται ήδη σε προηγμένα ευρωπαϊκά συστήματα υγείας και συνδέει άμεσα την ποιότητα των υπηρεσιών με την πραγματική εμπειρία του πολίτη.
Σε ογκολογικούς ασθενείς η μεγαλύτερη επέκταση του προγράμματος
Ο υπουργός ανακοίνωσε ότι από σήμερα ξεκινά η εφαρμογή του ειδικού συστήματος αξιολόγησης στους ογκολογικούς ασθενείς.
Η διαδικασία οργανώνεται σε τρεις διακριτές θεραπευτικές κατηγορίες:
- ασθενείς μετά από χειρουργική επέμβαση,
- ασθενείς που λαμβάνουν χημειοθεραπεία,
- ασθενείς που υποβάλλονται σε ακτινοθεραπεία.
«Οι ογκολογικοί ασθενείς δεν αποτελούν μία ενιαία κατηγορία. Δημιουργήσαμε τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια γιατί διαφορετικές είναι οι ανάγκες όσων χειρουργούνται, διαφορετικές εκείνων που κάνουν χημειοθεραπεία και διαφορετικές των ασθενών που υποβάλλονται σε ακτινοθεραπεία.»
Η πρώτη φάση αφορά όσους εξέρχονται μετά από ογκολογικό χειρουργείο.
«Μέχρι το τέλος του χρόνου θα περάσουμε στους ασθενείς που λαμβάνουν χημειοθεραπεία και μέσα στο πρώτο εξάμηνο του 2027 θα εφαρμοστεί και το τρίτο ερωτηματολόγιο για τους ασθενείς που κάνουν ακτινοθεραπεία.»
«Για πρώτη φορά θα δούμε το ΕΣΥ μέσα από τους χρονίως πάσχοντες»
Ο Άδωνις Γεωργιάδης χαρακτήρισε την επέκταση ιστορική για το δημόσιο σύστημα υγείας.
«Οι ογκολογικοί ασθενείς αποτελούν τον σκληρό πυρήνα των χρονίως πασχόντων του ΕΣΥ. Μέχρι σήμερα το σύστημα δεν είχε πραγματικά μάθει πώς βιώνουν οι ίδιοι τις υπηρεσίες που λαμβάνουν. Θα είναι η πρώτη φορά που θα μπορούμε να κοιτάξουμε αυτή την πλευρά των ασθενών.»
Και πρόσθεσε:
«Είναι σαν να κοιτάζει το Υπουργείο Υγείας πραγματικά για πρώτη φορά τους ανθρώπους με τόσο μεγάλο επαγγελματισμό και με τόσο μεγάλη λεπτομέρεια.»
Στο πρόγραμμα εντάσσονται και τα παιδιά
Η δεύτερη μεγάλη επέκταση αφορά τους παιδιατρικούς ασθενείς.
Τα ειδικά ερωτηματολόγια θα συμπληρώνονται από τους γονείς ή τους νόμιμους κηδεμόνες παιδιών έως 16 ετών, λίγες ημέρες μετά το εξιτήριο.
Ο υπουργός εξήγησε ότι η δημιουργία του συγκεκριμένου εργαλείου ήταν ιδιαίτερα απαιτητική λόγω των διαφορετικών ηλικιακών ομάδων.
«Τα ερωτηματολόγια για τους παιδιατρικούς ασθενείς θα συμπληρώνονται από τους κηδεμόνες τους. Η διαφορετικότητα των ηλικιών δημιούργησε αυξημένες επιστημονικές απαιτήσεις και γι’ αυτό η εφαρμογή εντάχθηκε στη δεύτερη φάση.»
Τι ακριβώς αξιολογούν πλέον οι πολίτες
Τα νέα ψηφιακά ερωτηματολόγια δεν περιορίζονται σε μία γενική αποτύπωση της εμπειρίας.
Οι ασθενείς αξιολογούν:
- την προσβασιμότητα στις υπηρεσίες,
- την οργάνωση της νοσηλείας,
- την επικοινωνία με ιατρούς και νοσηλευτές,
- τη συμμετοχή τους στη λήψη αποφάσεων,
- τις συνθήκες νοσηλείας,
- την ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο,
- τη συνολική εμπειρία από το ΕΣΥ.
Οι απαντήσεις αποστέλλονται ανώνυμα μέσω SMS λίγες ημέρες μετά το εξιτήριο, εξασφαλίζοντας αξιοπιστία και αντικειμενικότητα.
Θεμιστοκλέους: «Οι ίδιοι οι πολίτες απαντούν στα σενάρια περί κατάρρευσης του ΕΣΥ»
Ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους παρουσίασε τα πρώτα συγκεντρωτικά αποτελέσματα της αξιολόγησης, επισημαίνοντας ότι η εικόνα που δίνουν οι πολίτες διαφέρει σημαντικά από τη δημόσια συζήτηση περί κατάρρευσης του ΕΣΥ.
«Οι ασθενείς είναι ικανοποιημένοι από το ΕΣΥ και το υψηλό επίπεδο των υπηρεσιών του. Απέναντι στα συνήθη κλισέ περί κατάρρευσης, που υπηρετούν σκοπιμότητες και όχι την αλήθεια, οι ίδιοι οι πολίτες δίνουν την πιο αξιόπιστη απάντηση.»
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν:
- ο συνολικός δείκτης ικανοποίησης φθάνει το 4,09 στα 5,
- η εμπιστοσύνη προς γιατρούς και νοσηλευτές ξεπερνά το 85%.
Ο ίδιος ξεκαθάρισε ότι η αξιολόγηση δεν αποτελεί λόγο εφησυχασμού.
«Οι δείκτες που παρουσιάζουμε σήμερα δεν αποτελούν σημείο εφησυχασμού, αλλά αφετηρία κινητροδότησης, ώστε να συνεχίσουμε ακόμη πιο αποφασιστικά για ένα ΕΣΥ ακόμη πιο ποιοτικό, ακόμη πιο ανθρώπινο και ακόμη πιο αξιόπιστο για κάθε πολίτη.»
Βιλδιρίδη: «Ένα πιο ανθρωποκεντρικό ΕΣΥ που ακούει τον πολίτη»
Η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη χαρακτήρισε την επέκταση του PREMs ακόμη ένα βήμα προς ένα σύγχρονο και ανθρωποκεντρικό σύστημα υγείας.
«Η εμπειρία του ασθενή αναγνωρίζεται πλέον ως πολύτιμη πηγή γνώσης και βελτίωσης. Στόχος μας είναι να διαμορφώνουμε ένα δημόσιο σύστημα υγείας που ακούει, αξιοποιεί τα δεδομένα, μαθαίνει και εξελίσσεται διαρκώς.»
Η επέκταση του PREMs αποτελεί μία από τις πιο ουσιαστικές μεταρρυθμίσεις της περιόδου στην πολιτική υγείας. Για πρώτη φορά, η αξιολόγηση του ΕΣΥ αποκτά θεσμική συνέχεια και βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα των ίδιων των πολιτών. Η εφαρμογή σε 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές, η χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης και η ένταξη των πλέον ευάλωτων ομάδων – ογκολογικών και παιδιατρικών ασθενών – σηματοδοτούν τη μετάβαση από ένα μοντέλο διοίκησης που βασιζόταν κυρίως σε εσωτερικούς δείκτες, σε ένα σύστημα όπου η εμπειρία του ασθενή μετατρέπεται σε κεντρικό εργαλείο λογοδοσίας, αξιολόγησης και σχεδιασμού πολιτικής. Για την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Υγείας, η μεταρρύθμιση αποτελεί βασικό πυλώνα του αφηγήματος για ένα ψηφιακό, μετρήσιμο και περισσότερο ανθρωποκεντρικό ΕΣΥ.
Πηγή: pagenews.gr