Shein: «Καμπάνα» 100 εκατ. δολαρίων στις ΗΠΑ – Χιλιάδες καταγγελίες και πίεση από την Ευρώπη

Η συμφωνία με την αμερικανική FTC για καθυστερήσεις παραδόσεων και παράπονα πελατών ισοδυναμεί με το 44% των τριμηνιαίων κερδών της Shein. Η μετοχή έχει χάσει 22% από την εισαγωγή της στο χρηματιστήριο, ενώ οι λήψεις της εφαρμογής υποχώρησαν κατά 42% τον Σεπτέμβριο.

Σε συμφωνία ύψους 100 εκατομμυρίων δολαρίων με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των ΗΠΑ (Federal Trade Commission – FTC) κατέληξε η Shein, επιχειρώντας να κλείσει ένα σημαντικό μέτωπο έρευνας για καθυστερήσεις στις παραδόσεις και καταγγελίες καταναλωτών.

Σύμφωνα με αποκλειστικό δημοσίευμα του Reuters, το οποίο επικαλείται πηγή με άμεση γνώση της υπόθεσης, η συμφωνία αποτελεί ακόμη ένα σημαντικό οικονομικό βάρος για τον όμιλο fast fashion, ο οποίος βρίσκεται αντιμέτωπος με αυξανόμενες ρυθμιστικές και φορολογικές πιέσεις τόσο στις Ηνωμένες Πολιτείες όσο και στην Ευρώπη.

Το ποσό του διακανονισμού αντιστοιχεί στο 44% των κερδών της Shein για το δεύτερο τρίμηνο του 2026, αναδεικνύοντας το μέγεθος της επιβάρυνσης.

Η εταιρεία, η οποία ιδρύθηκε στην Κίνα και σήμερα έχει την έδρα της στη Σιγκαπούρη, επιβεβαίωσε ότι έχει καταλήξει σε συμφωνία με την αμερικανική εποπτική αρχή.

«Έχουμε καταλήξει σε μια εποικοδομητική έκβαση με την FTC», ανέφερε η Shein σε δήλωσή της στο Reuters, προσθέτοντας ότι θα δημοσιοποιηθούν σύντομα περισσότερες πληροφορίες.

Εκπρόσωπος της FTC αρνήθηκε να σχολιάσει τη συμφωνία.

Χιλιάδες παράπονα για παραδόσεις, επιστροφές και παραγγελίες

Η έρευνα της FTC επικεντρώθηκε στις εμπορικές πρακτικές της Shein στην αμερικανική αγορά, με ιδιαίτερη έμφαση στις καθυστερήσεις αποστολής προϊόντων και στην εξυπηρέτηση καταναλωτών.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που συνοδεύουν την υπόθεση, από τον Ιανουάριο του 2020 έως τον Ιούνιο του 2026 καταγράφηκαν περισσότερες από 12.000 καταγγελίες καταναλωτών για αγορές συνολικής αξίας άνω των 11 εκατομμυρίων δολαρίων.

Μεταξύ των παραπόνων περιλαμβάνονταν περιπτώσεις κατά τις οποίες οι παραγγελίες εμφανίζονταν στο σύστημα ως παραδοθείσες, χωρίς οι πελάτες να έχουν παραλάβει τα προϊόντα τους.

Το ζήτημα των παραδόσεων αποτελεί κρίσιμο στοιχείο για το επιχειρηματικό μοντέλο της Shein, το οποίο στηρίζεται σε μεγάλο αριθμό παραγγελιών, ανταγωνιστικές τιμές και διασυνοριακές αποστολές.

Η αμερικανική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών προβλέπει υποχρεώσεις για την ενημέρωση των πελατών όταν οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να τηρήσουν τους χρόνους παράδοσης που έχουν υποσχεθεί.

Η Shein είχε προειδοποιήσει για σημαντικές οικονομικές κυρώσεις

Η εξέλιξη δεν ήταν εντελώς απρόβλεπτη για τους επενδυτές.

Σε έγγραφα που είχε καταθέσει τον Ιούλιο του 2026, στο πλαίσιο της προετοιμασίας της εισαγωγής της στο χρηματιστήριο του Χονγκ Κονγκ, η Shein είχε γνωστοποιήσει ότι οι αμερικανικές αρχές διερευνούσαν τις δραστηριότητές της.

Η εταιρεία είχε προειδοποιήσει ότι η έκβαση της έρευνας θα μπορούσε να συνεπάγεται σημαντικές χρηματικές καταβολές, με ουσιαστικό αντίκτυπο στα οικονομικά αποτελέσματά της.

Η συμφωνία των 100 εκατ. δολαρίων επιβεβαιώνει ότι οι ρυθμιστικοί κίνδυνοι μπορούν να μετατραπούν σε σημαντικές οικονομικές υποχρεώσεις για τις μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πτώση 22% στη μετοχή μετά την εισαγωγή

Οι πιέσεις δεν περιορίζονται στο μέτωπο των αμερικανικών αρχών.

Η μετοχή της Shein έχει υποχωρήσει κατά περίπου 22% σε σύγκριση με την τιμή εισαγωγής της την 1η Σεπτεμβρίου 2026.

Οι επενδυτές αξιολογούν τις συνέπειες των ευρωπαϊκών επιβαρύνσεων στα δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου, οι οποίες επηρεάζουν το κόστος διασυνοριακών αποστολών και τα περιθώρια κερδοφορίας.

Το μοντέλο χαμηλών τιμών της Shein βασίστηκε επί χρόνια στη δυνατότητα να προσφέρει τεράστια ποικιλία προϊόντων με ανταγωνιστικό κόστος.

Οι αλλαγές στο κανονιστικό και φορολογικό περιβάλλον δημιουργούν πλέον νέες προκλήσεις για τη διατήρηση αυτής της στρατηγικής.

Βουτιά 42% στις λήψεις της εφαρμογής

Ενδείξεις επιβράδυνσης καταγράφονται και στην ψηφιακή δραστηριότητα της εταιρείας.

Σύμφωνα με αναλυτές της Jefferies, οι λήψεις της εφαρμογής Shein σε δέκα αγορές μειώθηκαν κατά 42% τον Σεπτέμβριο του 2026, σε σύγκριση με τον αντίστοιχο μήνα του προηγούμενου έτους.

Η υποχώρηση των downloads δεν ισοδυναμεί αυτομάτως με αντίστοιχη μείωση των πωλήσεων, αποτελεί όμως ένδειξη που παρακολουθούν στενά οι αναλυτές για την πορεία προσέλκυσης νέων χρηστών.

Για έναν όμιλο που έχει αναπτύξει μεγάλο μέρος της εμπορικής του παρουσίας μέσα από εφαρμογές κινητών τηλεφώνων και ψηφιακές καμπάνιες, η εξέλιξη αποκτά ιδιαίτερη σημασία.

Ευρωπαϊκή Επιτροπή: Ανοιχτό το μέτωπο για παράνομα προϊόντα

Την ίδια στιγμή, η Shein βρίσκεται υπό έρευνα και από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή σχετικά με την παρουσία παράνομων προϊόντων στην ηλεκτρονική της πλατφόρμα.

Οι ευρωπαϊκές αρχές εξετάζουν ζητήματα που σχετίζονται με την εποπτεία της διαδικτυακής αγοράς και τις υποχρεώσεις των μεγάλων ψηφιακών υπηρεσιών.

Η υπόθεση εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο αυστηρότερης εποπτείας των διεθνών πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, με έμφαση στην ασφάλεια των προϊόντων, στη διαφάνεια και στην προστασία των καταναλωτών.

Παράλληλα, η Shein έχει ήδη αντιμετωπίσει σημαντικές κυρώσεις στην Ευρώπη.

Το 2025, η γαλλική αρχή προστασίας δεδομένων επέβαλε στην εταιρεία πρόστιμο 150 εκατομμυρίων ευρώ, σχετικά με τη μη ορθή χρήση cookies.

Η συγκεκριμένη υπόθεση ανέδειξε και το μέτωπο της προστασίας προσωπικών δεδομένων, πέρα από τις εμπορικές πρακτικές και τις παραδόσεις.

Δεν είναι η πρώτη φορά που η FTC παρεμβαίνει στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Η αμερικανική FTC έχει προχωρήσει και στο παρελθόν σε κυρώσεις κατά εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου για ζητήματα παράδοσης παραγγελιών.

Το 2020, η Fashion Nova συμφώνησε να καταβάλει 9,3 εκατομμύρια δολάρια για παραβιάσεις που σχετίζονταν με υποσχέσεις παράδοσης και την παροχή δωροκαρτών αντί επιστροφής χρημάτων.

Το 2023, η Hey Dude, εταιρεία που ανήκει στην Crocs, βρέθηκε αντιμέτωπη με διακανονισμό 1,95 εκατομμυρίων δολαρίων για καθυστερήσεις παραδόσεων και ζητήματα διαχείρισης αρνητικών αξιολογήσεων.

Η υπόθεση της Shein ξεχωρίζει κυρίως λόγω του ύψους του ποσού, αλλά και του μεγέθους της διεθνούς δραστηριότητας της εταιρείας.

Το επόμενο στοίχημα για τη Shein

Η συμφωνία με την FTC επιτρέπει στη Shein να προχωρήσει προς την επίλυση ενός σημαντικού αμερικανικού ρυθμιστικού ζητήματος, χωρίς όμως να κλείνει τα υπόλοιπα μέτωπα που αντιμετωπίζει διεθνώς.

Οι νέες επιβαρύνσεις στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο, οι ευρωπαϊκές έρευνες για την ασφάλεια προϊόντων, η προστασία των προσωπικών δεδομένων και η υποχώρηση ορισμένων δεικτών ψηφιακής δραστηριότητας παραμένουν παράγοντες που επηρεάζουν τις προοπτικές του ομίλου.

Η εταιρεία έχει ανακοινώσει ότι θα δώσει περισσότερες λεπτομέρειες για τον διακανονισμό με τις αμερικανικές αρχές. Μέχρι τότε, δεν έχουν δημοσιοποιηθεί όλοι οι επιμέρους όροι της συμφωνίας.

Πηγή: pagenews.gr