Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει το μέλλον του e-commerce

Οι ψηφιακοί βοηθοί αρχίζουν να αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν και αγοράζουν προϊόντα. Οι επιχειρήσεις σπεύδουν να προσαρμοστούν, καθώς η agentic AI διεκδικεί ολοένα μεγαλύτερο ρόλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Η νέα φάση στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Μια βαθιά αλλαγή συντελείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς η τεχνητή νοημοσύνη περνά από το στάδιο της αναζήτησης στο στάδιο της αγοράς. Η εξέλιξη αυτή φέρνει στο προσκήνιο την agentic AI, δηλαδή τα ψηφιακά εργαλεία που δεν περιορίζονται να προτείνουν προϊόντα, αλλά μπορούν να τα επιλέγουν και να τα αγοράζουν για λογαριασμό των καταναλωτών.

Η μετάβαση δεν είναι απλώς τεχνολογική. Αγγίζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις παρουσιάζουν τα προϊόντα τους, τον τρόπο που οι πελάτες ανακαλύπτουν τα εμπορικά σήματα και τη σχέση ανάμεσα σε πλατφόρμες, εμπόρους και χρήστες. Για πολλές εταιρείες, η πρόκληση θυμίζει τις προηγούμενες μεγάλες στροφές από τους έντυπους καταλόγους στα φυσικά καταστήματα και στη συνέχεια στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Η περίπτωση της The Cotswold Company

Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η βρετανική The Cotswold Company, που επί δεκαετίες έχτισε την εικόνα της πάνω σε ποιοτικά έπιπλα με αναφορές στην παραδοσιακή αγγλική εξοχή. Σήμερα βρίσκεται αντιμέτωπη με μια διαφορετική πραγματικότητα, καθώς καλείται να προσαρμοστεί στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης.

Η εταιρεία έχει ήδη περάσει από σημαντικές μεταβάσεις στο παρελθόν, καθώς άφησε πίσω της τους έντυπους καταλόγους και την αποκλειστική εξάρτηση από τα φυσικά καταστήματα για να στραφεί στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Τώρα προετοιμάζεται για το επόμενο βήμα, σε ένα περιβάλλον όπου οι καταναλωτές χρησιμοποιούν chatbot για να αναζητούν προϊόντα και όπου οι πιο εξελιγμένες πλατφόρμες υπόσχονται να κάνουν ακόμη περισσότερα.

Τι φέρνει η agentic AI

Στην πιο απλή της εκδοχή, η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στις αγορές περιορίζεται σήμερα στη βοήθεια για αναζήτηση προϊόντων. Η agentic AI, όμως, φιλοδοξεί να εξελιχθεί σε προσωπικό σύμβουλο αγορών, αναλαμβάνοντας να συγκρίνει επιλογές, να αξιολογεί χαρακτηριστικά και τελικά να ολοκληρώνει παραγγελίες.

Οι υποστηρικτές αυτής της νέας εποχής πιστεύουν ότι μπορεί να ανατρέψει τους κανόνες του ηλεκτρονικού εμπορίου και να φέρει πιο άμεση σχέση ανάμεσα στις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές, προτού την κυριαρχία στη διαδικασία αναζήτησης αποκτήσουν ολοκληρωτικά οι αλγόριθμοι. Από την άλλη πλευρά, υπάρχουν και φωνές που θεωρούν ότι το υψηλό κόστος των επενδύσεων θα οδηγήσει ξανά σε συγκέντρωση της αγοράς στους μεγαλύτερους παίκτες, με διαφορετικά όμως ονόματα πρωταγωνιστών, όπως το ChatGPT ή το Copilot αντί των Google και Bing.

Οι εκτιμήσεις της αγοράς και η στάση των καταναλωτών

Η αλλαγή έχει ήδη αρχίσει να διαμορφώνει τη συμπεριφορά των χρηστών. Περισσότερο από το ένα τρίτο των καταναλωτών στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γαλλία χρησιμοποιεί εργαλεία όπως το ChatGPT της OpenAI ή το Copilot της Microsoft για να βρει ιδέες ή να συγκρίνει προϊόντα.

Την ίδια στιγμή, ο διευθύνων σύμβουλος της Cloudflare, Μάθιου Πρινς, εκτιμά ότι έως το 2027 η κίνηση στο διαδίκτυο από αυτοματοποιημένα προγράμματα θα ξεπερνά την κίνηση από πραγματικούς χρήστες. Στο ίδιο πνεύμα, ο ειδικός της Kantar Μπάρι Τόμας υποστηρίζει ότι ο καταναλωτής έχει ήδη περάσει στα χέρια της agentic AI, αφού η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί πλέον ως το πρώτο φίλτρο ανακάλυψης προϊόντων και μπορεί στο μέλλον να αποτελέσει τον βασικό μηχανισμό αγορών.

Η προσαρμογή της Cotswold Company

Η Cotswold Company έχει ξεκινήσει να αναδιαμορφώνει τους ηλεκτρονικούς καταλόγους της, προσφέροντας πιο αναλυτικές πληροφορίες για τα προϊόντα της. Στόχος είναι οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης και τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα να μπορούν να απαντούν πιο αποτελεσματικά στα ερωτήματα των χρηστών.

Στην περίπτωση ενός καναπέ, για παράδειγμα, εμφανίζονται πλέον λεπτομέρειες για τις διαστάσεις, τα υφάσματα και τον τόπο ή τον τρόπο κατασκευής. Η εταιρεία έχει επίσης διαπιστώσει ότι κάθε σύστημα AI «διαβάζει» διαφορετικά το περιεχόμενο. Άλλες πλατφόρμες δίνουν μεγαλύτερη έμφαση στο οπτικό υλικό και στις τρισδιάστατες απεικονίσεις, ενώ το Claude της Anthropic φαίνεται να προτιμά τις περιγραφές και τα αριθμητικά δεδομένα.

Παρά τις προσπάθειες, το ποσοστό επισκεψιμότητας από χρήστες μεγάλων γλωσσικών μοντέλων παραμένει χαμηλό και διαμορφώνεται λίγο κάτω από το 5%. Ωστόσο, ο διευθύνων σύμβουλος Ραλφ Τάκερ επισημαίνει ότι πρόκειται για κοινό υψηλής ποιότητας, αφού οι χρήστες αυτοί έχουν προηγουμένως κάνει εκτεταμένη έρευνα πριν φτάσουν σε ένα προϊόν.

Η μάχη για ορατότητα στις αναζητήσεις AI

Το ζήτημα της προβολής παραμένει κρίσιμο. Σε πρόσφατη αναζήτηση στο ChatGPT για τριθέσιο καναπέ, εμφανίστηκαν πρώτα προϊόντα από τις Dusk, Next, Dunelm και Argos, ενώ ακολούθησαν χαμηλότερα στη λίστα οι καναπέδες της John Lewis και της DFS Furniture. Τα προϊόντα της Cotswold Company δεν εμφανίστηκαν.

Ο Τάκερ αποδίδει το γεγονός στο ότι τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης εξακολουθούν να επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από τη διαδικτυακή προβολή που ευνοεί τα μεγαλύτερα εμπορικά σήματα. Για τον λόγο αυτό, η εταιρεία επιχειρεί να κερδίσει έδαφος μέσα από πιο εξειδικευμένες αναζητήσεις, όπως όταν ο χρήστης αναζητά έναν συγκεκριμένο τύπο καναπέ, ένα προϊόν με συγκεκριμένο μήκος, εγγύηση ή βρετανική κατασκευή. «Όταν οι καταναλωτές πραγματοποιούν πιο εξειδικευμένη έρευνα, εκεί πιστεύουμε ότι θα αποκτήσουμε μεγαλύτερη προβολή», σημειώνει.

Ολόκληρος ο κλάδος κινείται προς την ίδια κατεύθυνση

Η στροφή προς την τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται στην The Cotswold Company. Η John Lewis επενδύει σε λύσεις αγορών μέσω AI ώστε οι πελάτες να μπορούν στο μέλλον να αγοράζουν προϊόντα της μέσα από πλατφόρμες όπως το Gemini της Google και το ChatGPT. Η JD Sports συνεργάζεται ήδη με τα Copilot, Gemini και ChatGPT για να βελτιώσει την ολοκλήρωση αγορών, ενσωματώνοντας προγράμματα επιβράβευσης και προτάσεις πρόσθετων προϊόντων.

Την ίδια στιγμή, η Currys και η AO World επενδύουν στην προσαρμογή των ιστοσελίδων τους ώστε να γίνονται πιο εύκολα προσβάσιμες από τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης. Το νέο πεδίο ανταγωνισμού δεν αφορά μόνο το προϊόν, αλλά και το αν τα συστήματα AI μπορούν να το αναζητούν, να το κατανοούν και να το εμφανίζουν σωστά.

Κίνδυνοι, επιφυλάξεις και η επόμενη μέρα

Η ταχεία εξάπλωση αυτών των εργαλείων φέρνει μαζί της και νέες απειλές. Η βρετανική National Trading Standards προειδοποιεί ότι στις αναζητήσεις μέσω τεχνητής νοημοσύνης εμφανίζονται ολοένα και συχνότερα ψεύτικες ιστοσελίδες που αντιγράφουν γνωστά ηλεκτρονικά καταστήματα. Όπως επισημαίνει η υπηρεσία, εγκληματικές οργανώσεις δημιουργούν πανομοιότυπες σελίδες, λαμβάνουν πληρωμές και δεν αποστέλλουν ποτέ τα προϊόντα.

Παράλληλα, αρκετοί έμποροι εμφανίζονται επιφυλακτικοί στο ενδεχόμενο οι ψηφιακοί βοηθοί να αναλάβουν ολόκληρη τη διαδικασία αγοράς, καθώς ανησυχούν για απώλεια ελέγχου στη σχέση με τον πελάτη αλλά και για ζητήματα δεδομένων. Αν και τα Copilot και Gemini επιτρέπουν ήδη την ολοκλήρωση αγορών στις ΗΠΑ, το ChatGPT απέσυρε φέτος αυτή τη δυνατότητα και επικεντρώθηκε στην αναζήτηση και παρουσίαση προϊόντων.

Ο Ραλφ Τάκερ συγκρίνει τη σημερινή μετάβαση με εκείνη που έζησαν οι επιχειρήσεις όταν άρχισαν να χρησιμοποιούν το Facebook, το Instagram και το TikTok για τις πωλήσεις τους. «Το σημαντικό είναι να μην επιβάλεις την τεχνολογία στον καταναλωτή», λέει, υπογραμμίζοντας πως, αν οι πελάτες επιλέξουν να αγοράζουν έτσι, η εταιρεία θα πρέπει να είναι παρούσα.

Πηγή: Pagenews.gr