myKataggelies από τον Οκτώβριο, νέα φάση για το myCost τον Νοέμβριο

Από τον Οκτώβριο ξεκινά το myKataggelies, η νέα ψηφιακή πλατφόρμα για καταγγελίες καταναλωτών. Τον Νοέμβριο ακολουθεί αναβαθμισμένη έκδοση του myCost με περισσότερα προϊόντα και νέα εργαλεία.

Νέα ψηφιακά εργαλεία για τον καταναλωτή

Από τον Οκτώβριο τίθεται σε λειτουργία το myKataggelies, η νέα ψηφιακή πλατφόρμα της Ανεξάρτητης Αρχής για την Προστασία του Καταναλωτή και τον Έλεγχο της Αγοράς. Παράλληλα, τον Νοέμβριο αναμένεται η επόμενη φάση της εφαρμογής PosoKanei, με διευρυμένο περιεχόμενο, πιο γρήγορη ενημέρωση και πρόσθετα εργαλεία για τους πολίτες.

Τον συνολικό σχεδιασμό παρουσίασε η πρόεδρος της Αρχής, Δέσποινα Τσαγγάρη, σε εκδήλωση στο πλαίσιο της ΔΕΘ, περιγράφοντας ένα μοντέλο εποπτείας που δεν περιορίζεται στον έλεγχο, αλλά στοχεύει κυρίως στην έγκαιρη πρόληψη και στη γρήγορη αντιμετώπιση των προβλημάτων που αντιμετωπίζει ο καταναλωτής.

Πώς θα λειτουργεί το myKataggelies

Η νέα πλατφόρμα, όπως εξήγησε η κ. Τσαγγάρη, θα ακολουθεί τη λογική αντίστοιχων ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου, με χαρακτηριστικό παράδειγμα το myCost. Μέσα από το κινητό τους, οι καταναλωτές θα μπορούν να υποβάλλουν μια καταγγελία αλλά και να βλέπουν την πορεία της, ώστε κάθε υπόθεση να διαθέτει ξεκάθαρη και ιχνηλατήσιμη διαδρομή.

Στόχος είναι η διαδικασία να οδηγεί σε ταχύτερη παρέμβαση και σε πιο άμεση λύση των προβλημάτων. Η ίδια έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στη νέα φιλοσοφία της Αρχής, σημειώνοντας ότι η επιτυχία δεν θα αποτιμάται απλώς με βάση τον αριθμό των καταγγελιών που κατατίθενται, αλλά με βάση το πόσα ζητήματα επιλύονται και πόσο γρήγορα ενεργοποιείται ο μηχανισμός της Αρχής.

Η συγκέντρωση των αναφορών, σύμφωνα με τον ίδιο σχεδιασμό, θα επιτρέπει επίσης την ανίχνευση επαναλαμβανόμενων συμπεριφορών και επιχειρηματικών προτύπων. Έτσι, ένα μεμονωμένο περιστατικό θα μπορεί να λειτουργεί ως αφετηρία για ευρύτερη προληπτική παρέμβαση, με σκοπό την προστασία όχι μόνο του συγκεκριμένου πολίτη, αλλά συνολικά της αγοράς.

Δείκτες αξιολόγησης και ρόλος του e-Καταναλωτής

Η πορεία κάθε καταγγελίας θα παρακολουθείται με συγκεκριμένους δείκτες, μεταξύ των οποίων το πόσο γρήγορα παρεμβαίνει η Αρχή και το πόσο αποτελεσματικά επιλύεται το πρόβλημα. Μέσω της λειτουργίας του e-Καταναλωτής, θα εξετάζεται και η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, όπου αυτό προβλέπεται.

«Η φωνή του πολίτη θα μετατραπεί σε προστασία για όλη την αγορά», ανέφερε χαρακτηριστικά η πρόεδρος της Αρχής, αποτυπώνοντας το σκεπτικό πίσω από το νέο μοντέλο λειτουργίας.

Ψηφιακός έλεγχος και χρήση δεδομένων

Κεντρικό στοιχείο στην επιχειρησιακή ενίσχυση της Αρχής αποτελούν τα δεδομένα, τα ψηφιακά εργαλεία και η τεχνητή νοημοσύνη, με στόχο πιο στοχευμένους ελέγχους βάσει ανάλυσης κινδύνου. Στο ίδιο πλαίσιο, μέσα στον Σεπτέμβριο οι ελεγκτές θα μπορούν να αξιοποιούν online δεδομένα ενώ βρίσκονται στο πεδίο, ώστε οι απαραίτητες διασταυρώσεις να πραγματοποιούνται επιτόπου, χωρίς επιστροφή στο γραφείο.

Η νέα αυτή κατεύθυνση έρχεται να στηρίξει μια ήδη έντονη επιχειρησιακή δραστηριότητα. Μέσα στο 2026 έχουν ήδη πραγματοποιηθεί 17.700 έλεγχοι, έχουν εντοπιστεί 1.300 παραβάσεις, έχουν επιβληθεί πρόστιμα 11,2 εκατ. ευρώ και έχουν κατασχεθεί 242.000 τεμάχια απομιμητικών προϊόντων.

Η κ. Τσαγγάρη διευκρίνισε ότι αυτά τα μεγέθη δεν αποτελούν τον τελικό στόχο, αλλά μια ισχυρή επιχειρησιακή βάση. Όπως σημείωσε, το ζητούμενο είναι να αποτυπωθεί πόσο σωστά στοχεύτηκε η αγορά, πόση βλάβη αποτράπηκε και πόσο γρήγορα αποκαταστάθηκε ο πολίτης.

Η νέα φάση του PosoKanei

Στο πεδίο των εργαλείων απευθείας για τους καταναλωτές, η εφαρμογή PosoKanei έχει ήδη καταγράψει 2,77 εκατ. προβολές, 362.000 ενεργούς χρήστες και 80.000 λήψεις, με μέσο χρόνο παραμονής 5 λεπτά και 26 δευτερόλεπτα. Η χρήση της δείχνει ότι έχει εξελιχθεί σε βασικό εργαλείο αναζήτησης και σύγκρισης για το καταναλωτικό κοινό.

Η επόμενη φάση της εφαρμογής προβλέπει περισσότερους κωδικούς προϊόντων, ταχύτερη επικαιροποίηση, πιο «έξυπνη» αναζήτηση, γεωεντοπισμό και ευκολότερη πλοήγηση. Παράλληλα, θα ενισχυθεί και η ευρωπαϊκή διάσταση της υπηρεσίας. Τον Νοέμβριο αναμένεται επίσης η νέα «Κυρία Πόσο Κάνει;», με μια νέα κατηγορία υπηρεσίας που, όπως ανέφερε η πρόεδρος της Αρχής, «θα αγαπήσουν οι καταναλωτές», χωρίς όμως να δοθούν περισσότερες λεπτομέρειες.

Νέοι κωδικοί στη μειωμένη λίστα τιμών

Αναφορικά με την Εθνική Πρωτοβουλία Μείωσης Τιμών, η κ. Τσαγγάρη γνωστοποίησε ότι προστίθενται νέοι κωδικοί, ενώ στη δράση συμμετέχει και ο Σύνδεσμος Ελλήνων Βιοτεχνών Παιδικών Παιχνιδιών και Χαρτικών.

Υπενθύμισε ακόμη ότι στην πρωτοβουλία εντάσσονται περισσότεροι από 1.740 κωδικοί βασικών προϊόντων, με μέση μείωση 9,5%. Η δυνατότητα προσθήκης και αφαίρεσης κωδικών ισχύει στο δίμηνο μετά την έναρξη, ενώ η κρατική παρέμβαση έχει συμβάλει στη μείωση του μηνιαίου κόστους στα σούπερ μάρκετ κατά περίπου 40 ευρώ για το μέσο ελληνικό νοικοκυριό.

Πηγή: Pagenews.gr