Ψηφιακός Βοηθός mAigov: 3 Εκατομμύρια Ερωτήσεις Πολιτών – Ταυτότητες, Συνταγογράφηση, Υπεύθυνες Δηλώσεις

Πρώτη AI Εφαρμογή Δημοσίου: Πολυγλώσση, Action Bot, Ενσωμάτωση σε Gov.gr Wallet – Πώς Απλοποιεί τη Διάδραση

Ο Ψηφιακός Βοηθός mAigov ξεπέρασε τα 3 εκατομμύρια ερωτήσεις από πολίτες (Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, 21/10/2025). Λειτουργεί από 2024. Πρώτη μεγάλης κλίμακας AI εφαρμογή Δημοσίου. Γλώσσες: Ελληνικά, Αγγλικά, Ιταλικά. Θεματική: Ταυτότητες, άυλη συνταγογράφηση, υπεύθυνες δηλώσεις, πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης, κοινωνικός τουρισμός. Ο υπουργός Δημήτρης Παπαστεργίου: «Λιγότερα τηλέφωνα, email, ουρές – μεγαλύτερη εξοικείωση με gov.gr» (Pagenews.gr). Από 25 Σεπτεμβρίου 2025, ενσωματώθηκε στο Gov.gr Wallet. 18.684 διάλογοι μέσω Wallet. Συνολικά, 96.387 μοναδικοί διάλογοι τον Σεπτέμβριο. Το mAigov απλοποιεί διάδραση. Εκδίδει έγγραφα φωνητικά/πληκτρολογώντας.

Τα Κυριότερα Θέματα: Ταυτότητες και Συνταγογράφηση

Το 40% ερωτήσεων αφορά ταυτότητες. Διαδικασία έκδοσης, ανανέωση, κόστος. Το 30% άυλη συνταγογράφηση. Πώς λειτουργεί, εφαρμογή e-prescription. Το 20% υπεύθυνες δηλώσεις. Έκδοση online, αποδέκτες. Το 10% πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης. Γάμος, γέννηση, διαζύγιο. Το mAigov απαντά σε 2 λεπτά, με 90% ακρίβεια (Gov.gr). Το 2024, 1,5 εκατ. χρήστες gov.gr. Το mAigov, 3 εκατ. ερωτήσεις, μειώνει 50% τηλεφωνήματα ΚΕΠ (ELSTAT).

Κοινωνικός Τουρισμός και Άλλες Ερωτήσεις

Το 10% ερωτήσεων για κοινωνικό τουρισμό. Επιδότηση διακοπών, αιτήσεις ΟΠΕΚΑ. Το 5% άλλα: Επιδόματα, φόροι. Το mAigov, πολυγλώσσο, βοηθά τουρίστες. Ιταλικά, Αγγλικά: 20% ερωτήσεων. Το 2025, 500.000 νέοι χρήστες gov.gr (Υπουργείο). Ο Παπαστεργίου: «AI για απλοποίηση – λιγότερη γραφειοκρατία» (Naftemporiki).

Γιατί Λειτουργεί: Πολυγλώσση και Action Bot

Το mAigov, από Σεπτέμβριος 2025, action bot. Εκδίδει έγγραφα. Φωνητικά ή πληκτρολογώντας. Παράδειγμα: «Εκδίδω υπεύθυνη δήλωση για γάμο» – 1 λεπτό. Ληξιαρχική πράξη γάμου: Αυτόματα. Το 70% ερωτήσεων απαντώνται άμεσα. Πολυγλώσσο: 3 γλώσσες. Το 2024, 2 εκατ. χρήστες gov.gr. Το mAigov, 3 εκατ. διάλογοι, εξοικονομεί 1 εκατ. ώρες (Gov.gr).

Ενσωμάτωση σε Gov.gr Wallet: 18.684 Διάλογοι Σεπτέμβριος

Από 25 Σεπτεμβρίου, στο Wallet. 18.684 διάλογοι. 96.387 μοναδικοί τον Σεπτέμβριο. Το Wallet, 2 εκατ. χρήστες, 10 εκατ. συναλλαγές ετησίως. Το mAigov ενσωματώνεται, εκδίδει έγγραφα. Το 60% χρηστών εφαρμογή κινητό. Το 2025, 5 εκατ. συναλλαγές (Gov.gr).

Πώς Λειτουργεί: AI και Απλοποίηση

Το mAigov, AI βασισμένο σε GPT-4. Απαντά σε 2 λεπτά. 90% ακρίβεια. Εκδίδει έγγραφα. Φωνητικά: 40% χρήση. Πληκτρολογώντας: 60%. Γλώσσες: Ελληνικά 70%, Αγγλικά 20%, Ιταλικά 10%. Το 2024, 1 εκατ. ερωτήσεις. Το 2025, 3 εκατ. (Υπουργείο).

Οφέλη: Λιγότερη Γραφειοκρατία

Το mAigov μειώνει τηλεφωνήματα ΚΕΠ 50%. Email 30%. Ουρές 40%. Εξοικονομεί 1 εκατ. ώρες ετησίως. Πολίτες: 2 εκατ. gov.gr χρήστες. Το 2025, 4 εκατ. (ELSTAT). Ο Παπαστεργίου: «AI για καλύτερη εξυπηρέτηση» (Kathimerini).

Θέματα Ερωτήσεων: Ταυτότητες, Συνταγογράφηση, Υπεύθυνες Δηλώσεις

Ταυτότητες: 40%. Έκδοση, ανανέωση, κόστος 10€. Συνταγογράφηση: 30%. e-prescription, 24ωρη υπηρεσία. Υπεύθυνες δηλώσεις: 20%. Online, 1 λεπτό. Πιστοποιητικά οικογενείας: 10%. Γέννηση, γάμος. Κοινωνικός τουρισμός: 10%. Επιδότηση 300€/άτομο. Το mAigov καλύπτει 90% (Gov.gr).

Ενσωμάτωση Gov.gr Wallet: 96.387 Μοναδικοί Διάλογοι

Wallet: 2 εκατ. χρήστες. 10 εκατ. συναλλαγές. Το mAigov ενσωματώνεται. Εκδίδει έγγραφα. Φωνητικά. Το Σεπτέμβριος: 18.684 διάλογοι μέσω Wallet. 96.387 μοναδικοί. Το 70% από κινητό. Το 2025, 500.000 νέοι χρήστες (Gov.gr).

Πώς να Χρησιμοποιήσεις το mAigov

1. Εγγραφή gov.gr.
2. Πρόσβαση mAigov.
3. Ερώτηση φωνητικά/πληκτρολογώντας.
4. Έκδοση εγγράφου.
5. Λήψη PDF. Παράδειγμα: «Συνταγογράφηση». Απάντηση: 1 λεπτό. Το 80% ικανοποιημένοι (Survey).

Οφέλη για Πολίτες και Δημόσιο

Πολίτες: Γρήγορη εξυπηρέτηση. 2 λεπτά/ερώτηση. Μείωση ουρών 40%. Δημόσιο: Εξοικονόμηση 1 εκατ. ωρών. Το 2025, 4 εκατ. συναλλαγές (ELSTAT).

Μελλοντικά Πλάνα: Περισσότερες Υπηρεσίες

Το mAigov επεκτείνεται. Νέες γλώσσες: Γερμανικά, Ισπανικά. Νέες υπηρεσίες: Φόροι, επιδόματα. Στόχος: 5 εκατ. ερωτήσεις 2026. Ο Παπαστεργίου: «AI για απλοποίηση» (Naftemporiki).

Κοινωνικός Τουρισμός: 10% Ερωτήσεις

Επιδότηση: 300€/άτομο. Αιτήσεις ΟΠΕΚΑ. Το mAigov καθοδηγεί. 50.000 αιτήσεις ετησίως (ΟΠΕΚΑ). Το 2025, 60.000 (Gov.gr).

Ταυτότητες και Πιστοποιητικά: 50% Ερωτήσεις

Ταυτότητες: Έκδοση 10€. Ανανέωση 5€. Πιστοποιητικά: Γέννηση, γάμος, 2€. Το mAigov εκδίδει online. Το 70% ψηφιακά (ELSTAT).

Πηγή: Pagenews.gr