Εφορία νέας γενιάς: Ξεκινά το πρώτο «ΚΕΠ» της ΑΑΔΕ – Τέλος στις ουρές, έρχονται 15 myPoint

Η ΑΑΔΕ εγκαινιάζει σήμερα το πρώτο myPoint στον Χολαργό, ανοίγοντας τον δρόμο για ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης φορολογουμένων. Ψηφιακές υπηρεσίες, ενιαία πληροφόρηση, υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και λιγότερη γραφειοκρατία συνθέτουν τη μεγαλύτερη αναβάθμιση της φορολογικής εξυπηρέτησης των τελευταίων ετών.

Η εφορία αλλάζει πρόσωπο

Ένα νέο κεφάλαιο στις σχέσεις πολιτών και φορολογικής διοίκησης ανοίγει από σήμερα η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), με την έναρξη λειτουργίας του πρώτου myPoint, του νέου μοντέλου φυσικής εξυπηρέτησης που φιλοδοξεί να λειτουργήσει ως το «ΚΕΠ της εφορίας».

Το πρώτο κέντρο ξεκινά τη λειτουργία του στον Χολαργό και αποτελεί τον προάγγελο ενός πανελλαδικού δικτύου 15 σημείων εξυπηρέτησης, τα οποία αναμένεται να αναπτυχθούν μέχρι το τέλος του έτους.

Στόχος είναι να μπει τέλος στην πολυδιάσπαση υπηρεσιών, στις χρονοβόρες διαδικασίες και στην ταλαιπωρία των πολιτών που μέχρι σήμερα συχνά αναγκάζονταν να αναζητούν διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας για κάθε φορολογική υπόθεση.

Από την εφορία των ουρών στην εφορία των υπηρεσιών

Η φιλοσοφία των νέων myPoint είναι διαφορετική από εκείνη των παραδοσιακών φορολογικών υπηρεσιών.

Οι σημερινές Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης μετασχηματίζονται σταδιακά σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης, όπου ο πολίτης θα μπορεί να λαμβάνει:

• ενημέρωση,
• καθοδήγηση,
• φορολογική πληροφόρηση,
• βοήθεια για ψηφιακές υπηρεσίες,
• υποστήριξη για σύνθετες φορολογικές υποθέσεις.

Το μοντέλο βασίζεται στη λογική της ενιαίας εξυπηρέτησης, ώστε ο φορολογούμενος να μη χρειάζεται να μετακινείται από υπηρεσία σε υπηρεσία για να ολοκληρώσει μια διαδικασία.

Το νέο τρίγωνο εξυπηρέτησης

Η ΑΑΔΕ δημιουργεί πλέον ένα ενιαίο οικοσύστημα εξυπηρέτησης που θα στηρίζεται σε τρεις πυλώνες:

1. myPoint (φυσική παρουσία)

Για όσους επιθυμούν προσωπική εξυπηρέτηση.

2. my1521 (τηλεφωνική υποστήριξη)

Για άμεση επικοινωνία με τη φορολογική διοίκηση.

3. Ψηφιακές υπηρεσίες myAADE

Για ηλεκτρονική διεκπεραίωση υποθέσεων 24 ώρες το 24ωρο.

Στην πράξη, ο πολίτης θα μπορεί να επιλέγει το κανάλι που τον εξυπηρετεί περισσότερο ανάλογα με τη φύση της υπόθεσής του.

Το μεγάλο σχέδιο ψηφιακού εκσυγχρονισμού

Το πρώτο myPoint αποτελεί μόνο ένα κομμάτι του ευρύτερου σχεδίου εκσυγχρονισμού που προωθεί η ΑΑΔΕ για το 2026.

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει νέα ψηφιακά εργαλεία, αυτοματοποιήσεις διαδικασιών και πλήρη ανασχεδιασμό της επικοινωνίας μεταξύ πολιτών, επιχειρήσεων και φορολογικής διοίκησης.

Βασικός στόχος είναι:

Λιγότερη γραφειοκρατία, ταχύτερες υπηρεσίες και μικρότερος χρόνος αναμονής.

Έρχεται η «ψηφιακή βιβλιοθήκη» της φορολογίας

Μία από τις σημαντικότερες παρεμβάσεις αφορά τη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου ψηφιακού περιβάλλοντος πληροφόρησης.

Για πρώτη φορά θα συγκεντρωθούν σε ενιαία βάση:

• φορολογική νομοθεσία,
• τελωνειακή νομοθεσία,
• εγκύκλιοι,
• διοικητικές αποφάσεις,
• κωδικοποιημένες διατάξεις.

Στόχος είναι να περιοριστεί η σύγχυση που συχνά προκαλεί η πολυπλοκότητα της φορολογικής νομοθεσίας.

Ο ψηφιακός βοηθός της εφορίας

Ιδιαίτερο βάρος δίνεται στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποιημένων εργαλείων.

Ο νέος ψηφιακός βοηθός της ΑΑΔΕ θα παρέχει:

• άμεσες απαντήσεις,
• εξατομικευμένη καθοδήγηση,
• πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο,
• παρακολούθηση αιτημάτων.

Ουσιαστικά δημιουργείται ένας «ψηφιακός φορολογικός σύμβουλος» που θα λειτουργεί σε συνεχή βάση.

Αναβάθμιση του my1521

Παράλληλα επεκτείνεται το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521.

Οι ψηφιακές υπηρεσίες θα λειτουργούν:

24 ώρες το 24ωρο

7 ημέρες την εβδομάδα

ενώ ειδικό σύστημα διαχείρισης θα παρακολουθεί κάθε αίτημα μέχρι την οριστική επίλυσή του.

Η ΑΑΔΕ εκτιμά ότι η αναβάθμιση θα μειώσει σημαντικά τον χρόνο αναμονής και θα βελτιώσει την ποιότητα των απαντήσεων.

Οι νέες ψηφιακές υπηρεσίες που έρχονται

Το σχέδιο περιλαμβάνει σειρά αυτοματοποιημένων διαδικασιών που μέχρι σήμερα απαιτούσαν σημαντική ανθρώπινη παρέμβαση.

Μεταξύ άλλων προβλέπονται:

Αυτόματη ενημέρωση κληρονόμων

Μέσω διαλειτουργικότητας των συστημάτων θα ενημερώνεται αυτόματα το φορολογικό μητρώο μετά τον θάνατο φορολογουμένου.

Αυτόματες μεταβολές στοιχείων επιχειρήσεων

Αλλαγές έδρας και εταιρικών στοιχείων θα διασυνδέονται με το ΓΕΜΗ χωρίς πρόσθετες διαδικασίες.

Ψηφιακές εξουσιοδοτήσεις

Οι φορολογούμενοι θα μπορούν να ολοκληρώνουν ηλεκτρονικά διαδικασίες εξουσιοδότησης χωρίς φυσική παρουσία.

Περιορισμός υπερεισπράξεων

Η ΑΑΔΕ αναπτύσσει νέα διασύνδεση με τα πιστωτικά ιδρύματα για καλύτερο έλεγχο εισπράξεων και επιστροφών.

Διευκολύνσεις σε ΦΠΑ και διεθνείς συναλλαγές

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης νέες εφαρμογές για:

• απαλλαγές ΦΠΑ,
• εξαγωγές,
• ενδοκοινοτικές συναλλαγές,
• διπλωματικές αποστολές,
• διεθνείς οργανισμούς.

Πρόκειται για τομείς όπου μέχρι σήμερα οι διαδικασίες χαρακτηρίζονταν από σημαντική γραφειοκρατία.

Νέα εποχή και για τον Εξωδικαστικό

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η δυνατότητα πληρωμής ρυθμίσεων του Εξωδικαστικού Μηχανισμού μέσω:

• τραπεζικών καρτών,
• IRIS,
• myAADEapp.

Η δυνατότητα αυτή αναμένεται να διευκολύνει χιλιάδες οφειλέτες που έχουν ενταχθεί σε ρυθμίσεις.

Το μεγάλο στοίχημα της ΑΑΔΕ

Η δημιουργία των myPoint αποτελεί ίσως τη μεγαλύτερη οργανωτική αλλαγή στη φυσική εξυπηρέτηση των φορολογουμένων εδώ και πολλά χρόνια.

Το ζητούμενο πλέον δεν είναι μόνο η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών, αλλά η δημιουργία μιας ενιαίας εμπειρίας εξυπηρέτησης, όπου ο πολίτης θα μπορεί να λύνει γρήγορα και αποτελεσματικά τα φορολογικά του ζητήματα.

Αν το εγχείρημα πετύχει, η εικόνα της εφορίας που ταυτίστηκε επί δεκαετίες με ουρές, καθυστερήσεις και γραφειοκρατία θα αρχίσει να αποτελεί παρελθόν, δίνοντας τη θέση της σε ένα πιο σύγχρονο και ψηφιακό μοντέλο δημόσιας διοίκησης.

Πηγή: pagenews.gr