ΤΕΛΟΣ ΣΤΗΝ ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑ ΤΩΝ ΤΑΞΙΔΙΩΤΩΝ: Η ΕΕ Αλλάζει Ριζικά τα Δικαιώματα των Επιβατών στις Πτήσεις

Μετά από 13 χρόνια διαπραγματεύσεων, η Ευρωπαϊκή Ένωση προχωρά στη μεγαλύτερη αναθεώρηση των αεροπορικών δικαιωμάτων, φέρνοντας περισσότερες αποζημιώσεις, ταχύτερες επιστροφές χρημάτων και αυστηρότερες υποχρεώσεις για τις αεροπορικές εταιρείες.

Μια ιστορική συμφωνία που αναμένεται να αλλάξει την ταξιδιωτική εμπειρία εκατομμυρίων Ευρωπαίων επιβατών επιτεύχθηκε στις Βρυξέλλες.

Μετά από δεκατρία χρόνια διαπραγματεύσεων, το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο κατέληξαν σε πολιτική συμφωνία για τη συνολική αναθεώρηση του πλαισίου προστασίας των αεροπορικών επιβατών.

Η νέα νομοθεσία φιλοδοξεί να βάλει τέλος σε χρόνια αβεβαιότητας γύρω από καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων, αποζημιώσεις και προβλήματα εξυπηρέτησης, δημιουργώντας ένα σαφέστερο και πιο φιλικό περιβάλλον για τους ταξιδιώτες.

Τι αλλάζει στις αποζημιώσεις

Η σημαντικότερη αλλαγή αφορά την ενίσχυση και την απλοποίηση της διαδικασίας αποζημίωσης.

Οι επιβάτες εξακολουθούν να δικαιούνται αποζημίωση όταν:

• Η πτήση φτάνει με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών.
• Η πτήση ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
• Υπάρχει άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων.

Τα ποσά παραμένουν:

250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.

400 ευρώ για ενδοενωσιακές πτήσεις και πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα.

600 ευρώ για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων.

Η μεγάλη διαφορά είναι ότι πλέον οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να ενημερώνουν ενεργά τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους και να απαντούν στα αιτήματα αποζημίωσης εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος.

Υποχρεωτική εξυπηρέτηση κατά την αναμονή

Η συμφωνία ενισχύει σημαντικά τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών όταν οι επιβάτες παραμένουν εγκλωβισμένοι σε αεροδρόμια λόγω καθυστερήσεων.

Οι ταξιδιώτες αποκτούν δικαίωμα σε:

• Αναψυκτικά κάθε δύο ώρες.
• Γεύματα μετά την τρίωρη αναμονή.
• Πρόσβαση στο διαδίκτυο.
• Δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις.
• Ξενοδοχείο και μεταφορά όταν απαιτείται διανυκτέρευση.

Πρόκειται για μια από τις πιο ουσιαστικές βελτιώσεις, καθώς μέχρι σήμερα πολλοί επιβάτες βρισκόταν αντιμέτωποι με ασαφείς διαδικασίες και συχνές αρνήσεις εξυπηρέτησης.

Μεγαλύτερη προστασία για ευάλωτους ταξιδιώτες

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στις ευάλωτες ομάδες.

Οι νέοι κανόνες προβλέπουν:

• Δωρεάν μεταφορά εξοπλισμού κινητικότητας.
• Δωρεάν μεταφορά σκύλων βοήθειας.
• Ειδική προστασία για εγκύους.
• Προτεραιότητα σε παιδιά και ασυνόδευτους ανηλίκους.
• Δωρεάν τοποθέτηση συνοδών και μελών οικογένειας σε διπλανές θέσεις.

Η ΕΕ επιχειρεί έτσι να διασφαλίσει ότι τα αεροπορικά ταξίδια θα είναι προσβάσιμα σε όλους χωρίς πρόσθετες οικονομικές επιβαρύνσεις.

Τέλος στο αμφιλεγόμενο «No-Show»

Μία από τις πλέον αμφιλεγόμενες πρακτικές των αεροπορικών εταιρειών περιορίζεται δραστικά.

Μέχρι σήμερα αρκετοί επιβάτες έχαναν αυτομάτως το δικαίωμα χρήσης του επόμενου σκέλους του ταξιδιού τους εάν δεν χρησιμοποιούσαν προηγούμενη πτήση του ίδιου εισιτηρίου.

Η λεγόμενη πρακτική No-Show προκαλούσε συχνά αντιδράσεις και δικαστικές διαμάχες.

Η νέα ευρωπαϊκή συμφωνία βάζει σημαντικούς περιορισμούς στη χρήση της και προβλέπει πλήρη απαγόρευση για:

• Επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα.
• Εγκύους.
• Ασυνόδευτους ανηλίκους.

Επαναδρομολόγηση μέσα σε τρεις ώρες

Ιδιαίτερα αυστηρές γίνονται οι υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών σε περίπτωση ακύρωσης.

Οι εταιρείες θα πρέπει να προτείνουν εναλλακτική λύση εντός τριών ωρών.

Αν δεν το κάνουν, ο επιβάτης θα μπορεί:

• Να κλείσει μόνος του νέο εισιτήριο.
• Να ζητήσει επιστροφή του κόστους.
• Να διεκδικήσει αποζημίωση που μπορεί να φτάσει έως και το 400% της αρχικής αξίας του εισιτηρίου.

Η συγκεκριμένη διάταξη θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική για ταξιδιώτες που χάνουν επαγγελματικές συναντήσεις, ανταποκρίσεις ή σημαντικές υποχρεώσεις.

Διαφάνεια στις χρεώσεις και στις χειραποσκευές

Η συμφωνία επιβάλλει επίσης μεγαλύτερη διαφάνεια στις κρατήσεις.

Οι επιβάτες θα γνωρίζουν από την πρώτη στιγμή:

• Την τελική τιμή του εισιτηρίου.
• Τι περιλαμβάνεται στο ναύλο.
• Τους κανόνες για τις χειραποσκευές.
• Τις επιπλέον χρεώσεις.

Στόχος είναι να περιοριστούν οι παραπλανητικές πρακτικές και οι αιφνιδιαστικές χρεώσεις που συχνά συναντώνται στις διαδικτυακές κρατήσεις.

Τι σημαίνει για την Ελλάδα

Η Ελλάδα συγκαταλέγεται στις χώρες που αναμένεται να ωφεληθούν σημαντικά.

Κάθε χρόνο εκατομμύρια τουρίστες και Έλληνες ταξιδιώτες χρησιμοποιούν αεροπορικές συνδέσεις προς:

• Νησιωτικούς προορισμούς.
• Ευρωπαϊκές πρωτεύουσες.
• Διεθνείς αγορές.

Η ενίσχυση των δικαιωμάτων αναμένεται να βελτιώσει το επίπεδο εξυπηρέτησης και να αυξήσει την εμπιστοσύνη των επιβατών προς τις αεροπορικές μεταφορές.

Η νέα συμφωνία αποτελεί τη μεγαλύτερη μεταρρύθμιση των αεροπορικών δικαιωμάτων στην Ευρώπη από την καθιέρωση του Κανονισμού 261/2004.

Σε μια εποχή όπου οι αεροπορικές μετακινήσεις αυξάνονται διαρκώς και τα αεροδρόμια λειτουργούν στα όρια της χωρητικότητάς τους, η Ευρωπαϊκή Ένωση επιχειρεί να επαναφέρει την ισορροπία ανάμεσα στα συμφέροντα των αεροπορικών εταιρειών και στα δικαιώματα των ταξιδιωτών.

Για εκατομμύρια επιβάτες, το μήνυμα είναι σαφές:

Περισσότερη προστασία, περισσότερη διαφάνεια και λιγότερη