ΔΕΗ: Πάνω από 100 καταστήματα νέας γενιάς σε όλη τη χώρα

Η ΔΕΗ ξεπέρασε τα 100 καταστήματα νέας γενιάς σε όλη την Ελλάδα, ενισχύοντας τον μετασχηματισμό του φυσικού της δικτύου. Τα ανασχεδιασμένα σημεία εξυπηρέτησης συνδυάζουν ενέργεια, τεχνολογία και συνδεσιμότητα σε ένα ενιαίο μοντέλο υπηρεσιών.

Η επέκταση του δικτύου καταστημάτων

Πάνω από 100 καταστήματα νέας γενιάς διαθέτει πλέον σε όλη την Ελλάδα η ΔΕΗ, καταγράφοντας ένα ακόμη βήμα στον μετασχηματισμό του φυσικού της δικτύου. Τα σημεία εξυπηρέτησης έχουν σχεδιαστεί ώστε να λειτουργούν ως ενιαίος προορισμός για υπηρεσίες ενέργειας, τεχνολογίας και συνδεσιμότητας.

Στο επίκεντρο της νέας εικόνας βρίσκονται η συμβουλευτική υποστήριξη, οι ψηφιακές δυνατότητες και οι λύσεις για το σπίτι και την επιχείρηση. Με αυτόν τον τρόπο, τα καταστήματα ΔΕΗ αποκτούν ρόλο που ξεπερνά την απλή εξυπηρέτηση συναλλαγών και εξελίσσονται σε ολοκληρωμένα σημεία ενημέρωσης και επιλογών για τους πελάτες.

Τι προσφέρουν τα ανασχεδιασμένα καταστήματα

Η εταιρεία περιγράφει τα πλήρως ανασχεδιασμένα καταστήματα ως χώρους όπου ο πελάτης μπορεί να ενημερωθεί, να επιλέξει και να αποκτήσει λύσεις για διαφορετικές ενεργειακές και τεχνολογικές ανάγκες. Ο νέος σχεδιασμός βασίζεται στον συνδυασμό σύγχρονης αισθητικής, αναβαθμισμένων ψηφιακών υπηρεσιών και εξειδικευμένης συμβουλευτικής.

Ανάμεσα στις υπηρεσίες που προσφέρονται ξεχωρίζουν η TechLiving Zone, τα myΔΕΗ Service Points, το e-appointment, το Quiet Hour και το ΔΕΗ Fiber. Οι υπηρεσίες αυτές διαμορφώνουν μια νέα εμπειρία εξυπηρέτησης και μετατρέπουν το κατάστημα σε ένα σύγχρονο one-stop shop.

Διευρυμένο ωράριο και ηλεκτρονική πληρωμή

Τα νέα και ανακαινισμένα καταστήματα λειτουργούν με διευρυμένο καθημερινό ωράριο. Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή είναι ανοιχτά από τις 08:00 έως τις 20:00, ενώ Δευτέρα, Τετάρτη και Σάββατο λειτουργούν από τις 08:00 έως τις 15:00.

Παράλληλα, η πληρωμή λογαριασμών μπορεί να πραγματοποιείται και μέσω του myΔΕΗ 24/7, με δυνατότητα εξυπηρέτησης όλο το 24ωρο. Το στοιχείο αυτό ενισχύει τη σύνδεση ανάμεσα στη φυσική παρουσία του δικτύου και τις ψηφιακές υπηρεσίες που διαθέτει η εταιρεία.

Οι τρεις ζώνες εξυπηρέτησης

Τα ανασχεδιασμένα καταστήματα της ΔΕΗ οργανώνονται σε τρεις ζώνες εξυπηρέτησης. Η πρώτη είναι η ζώνη γρήγορης εξυπηρέτησης, η δεύτερη αφορά την εξυπηρέτηση από εξειδικευμένους συμβούλους ενέργειας και η τρίτη είναι η ζώνη ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης myΔΕΗ ServicePoint.

Στο myΔΕΗ ServicePoint οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να εγγραφούν, να διαχειριστούν και να εξοφλήσουν τα προγράμματα και τους λογαριασμούς τους. Μπορούν επίσης να υποβάλουν αιτήματα, να εξυπηρετηθούν ηλεκτρονικά ή να προγραμματίσουν το ραντεβού τους σε ημέρα και ώρα που τους εξυπηρετεί.

Η TechLiving Zone σε 70 καταστήματα

Η TechLiving Zone είναι διαθέσιμη σε 70 καταστήματα ΔΕΗ και συνδυάζει για πρώτη φορά προϊόντα και υπηρεσίες ενέργειας, τεχνολογίας και συνδεσιμότητας σε ένα ενιαίο σημείο εμπειρίας. Η συγκεκριμένη ενότητα απευθύνεται τόσο στο σπίτι όσο και στην επιχείρηση.

Μέσα από έξι κατηγορίες, οι πελάτες ενημερώνονται για ολοκληρωμένες λύσεις που καλύπτουν σύγχρονες ανάγκες. Στο πεδίο αυτό περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων η εξοικονόμηση ενέργειας, η ηλεκτροκίνηση και ο έξυπνος εξοπλισμός για κατοικίες και επαγγελματικούς χώρους.

Το ΔΕΗ Fiber και η ενεργοποίηση υπηρεσιών

Τα καταστήματα της εταιρείας λειτουργούν επίσης ως σημείο ενημέρωσης και ενεργοποίησης του ΔΕΗ Fiber, της υπηρεσίας υπερυψηλών ταχυτήτων internet μέσω οπτικής ίνας μέχρι το σπίτι, δηλαδή FTTH. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερωθούν για τα διαθέσιμα προγράμματα και να επιλέξουν εκείνο που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους.

Η διαδικασία ενεργοποίησης μπορεί να ολοκληρωθεί μέσα από το δίκτυο καταστημάτων, δίνοντας στους πελάτες πρόσβαση σε μια ακόμη σύγχρονη υπηρεσία της ΔΕΗ. Η παρουσία του Fiber στο φυσικό δίκτυο έρχεται να ενισχύσει τη συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης της εταιρείας.

Το Quiet Hour για νευροδιαφορετικά άτομα

Η υπηρεσία Quiet Hour προσφέρεται σε 80 καταστήματα ΔΕΗ και δημιουργεί για μία ώρα καθημερινά, καθώς και το Σάββατο από τις 14:00 έως τις 15:00, ένα πιο ήρεμο και προβλέψιμο περιβάλλον. Η πρωτοβουλία απευθύνεται σε νευροδιαφορετικά άτομα και στους συνοδούς τους.

Με μειωμένα αισθητηριακά ερεθίσματα και κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, η ΔΕΗ στοχεύει στην ενίσχυση της προσβασιμότητας. Η υπηρεσία εντάσσεται στο πλαίσιο μιας πιο συμπεριληπτικής εμπειρίας εξυπηρέτησης, με στόχο την ισότιμη αντιμετώπιση όλων των πελατών.

Το e-appointment και η ψηφιακή εμπειρία

Μέσα από την υπηρεσία e-appointment, οι πελάτες μπορούν να προγραμματίζουν εύκολα και γρήγορα το ραντεβού τους σε κατάστημα ΔΕΗ. Η επιλογή γίνεται με βάση την ημέρα και την ώρα που τους εξυπηρετεί περισσότερο.

Η δυνατότητα αυτή μειώνει τον χρόνο αναμονής και εντάσσεται στη συνολική ψηφιακή εμπειρία που διαμορφώνει η εταιρεία. Με τα νέα εργαλεία εξυπηρέτησης, η ΔΕΗ επιχειρεί να συνδυάσει την άμεση παρουσία στο κατάστημα με την ευκολία που προσφέρουν οι ψηφιακές διαδικασίες.

Πηγή: Pagenews.gr