Stella Hotels Collection – Salesforce: Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τη φιλοξενία σε Κρήτη και Σαντορίνη

Στρατηγική συνεργασία του ελληνικού ομίλου πολυτελούς φιλοξενίας με τη Salesforce για την αναβάθμιση του ψηφιακού marketing και την προσωποποιημένη επικοινωνία με τους επισκέπτες. Στο επίκεντρο το Agentforce Marketing, η ενοποίηση δεδομένων και η αυτοματοποίηση καμπανιών, με την υλοποίηση του έργου από τη NetU Group.

Σε μια νέα επένδυση στον ψηφιακό μετασχηματισμό της ελληνικής ξενοδοχειακής αγοράς προχωρά ο όμιλος Stella Hotels Collection, επιλέγοντας τη Salesforce για την αναβάθμιση των λειτουργιών marketing και τη δημιουργία περισσότερο προσωποποιημένων εμπειριών επικοινωνίας με τους επισκέπτες του.

Ο όμιλος, με δυναμική παρουσία στην Κρήτη και τη Σαντορίνη, ενσωματώνει την πλατφόρμα Agentforce Marketing, επιδιώκοντας να συγκεντρώσει τα δεδομένα των επισκεπτών σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον και να αυτοματοποιήσει τις επικοινωνιακές του διαδικασίες.

Η συμφωνία ολοκληρώθηκε τον Ιούνιο του 2026, ενώ η υλοποίηση του έργου ξεκίνησε τον Ιούλιο, σε συνεργασία με τη NetU Group, πιστοποιημένο συνεργάτη της Salesforce από το 2014.

Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη στρατηγική του Stella Hotels Collection για την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών, με στόχο την καλύτερη διαχείριση των δεδομένων, την αποτελεσματικότερη λειτουργία των ομάδων marketing και την ενίσχυση της επικοινωνίας με τους ταξιδιώτες.

Από τα κατακερματισμένα δεδομένα σε μία ενιαία ψηφιακή πλατφόρμα

Μέχρι σήμερα, ο όμιλος χρησιμοποιούσε διαφορετικά πληροφοριακά συστήματα και πηγές δεδομένων, γεγονός που δημιουργούσε περιορισμούς στην οργάνωση και στην εξατομίκευση της επικοινωνίας με τους επισκέπτες.

Η νέα συνεργασία στοχεύει στην αντιμετώπιση αυτών των δυσκολιών μέσω της συγκέντρωσης των σχετικών πληροφοριών σε ένα κοινό τεχνολογικό περιβάλλον.

Με την υιοθέτηση του Agentforce Marketing, η ομάδα marketing του ομίλου θα μπορεί να σχεδιάζει και να υλοποιεί στοχευμένες καμπάνιες μέσω email και καναλιών επικοινωνίας για κινητές συσκευές, αξιοποιώντας με περισσότερο οργανωμένο τρόπο τα διαθέσιμα δεδομένα.

Η δυνατότητα αυτή έχει ιδιαίτερη σημασία για έναν ξενοδοχειακό όμιλο που δραστηριοποιείται σε διαφορετικούς προορισμούς και εξυπηρετεί επισκέπτες με διαφορετικές ανάγκες και ταξιδιωτικές προτιμήσεις.

Η ενοποίηση των δεδομένων επιδιώκεται να περιορίσει την ανάγκη χειροκίνητης επεξεργασίας πληροφοριών και να επιτρέψει ταχύτερη ανάπτυξη επικοινωνιακών ενεργειών.

Βίκυ Μαλταμπέ: «Επενδύουμε διαρκώς στη δημιουργία εμπειριών υψηλών προσδοκιών»

Η Βίκυ Μαλταμπέ, Executive Director του Stella Hotels Collection, υπογράμμισε ότι η συνεργασία με τη Salesforce αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής τεχνολογικής αναβάθμισης.

«Ο όμιλος Stella Hotels Collection επενδύει διαρκώς στη δημιουργία εμπειριών που ανταποκρίνονται στις υψηλές προσδοκίες του σύγχρονου ταξιδιώτη», δήλωσε.

Όπως εξήγησε, η επιλογή της Salesforce συνδέεται άμεσα με την επιδίωξη βελτίωσης των ψηφιακών δυνατοτήτων του ομίλου.

«Η συνεργασία μας με τη Salesforce αποτελεί μέρος της στρατηγικής μας για την ενίσχυση των ψηφιακών μας δυνατοτήτων και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών επικοινωνίας με τους επισκέπτες μας».

Η κ. Μαλταμπέ αναφέρθηκε επίσης στα επιχειρησιακά οφέλη που αναμένεται να προσφέρει η νέα πλατφόρμα.

«Η υιοθέτηση του Agentforce Marketing ως ενιαίας πλατφόρμας marketing automation θα μας επιτρέψει να οργανώσουμε καλύτερα τη διαχείριση των δεδομένων μας, να αυτοματοποιήσουμε διαδικασίες και να υποστηρίξουμε πιο προσωποποιημένες στρατηγικές επικοινωνίας».

Agentforce Marketing: Πώς αλλάζει η επικοινωνία με τον επισκέπτη

Το Agentforce Marketing αποτελεί την τεχνολογική βάση της συνεργασίας.

Η πλατφόρμα επιτρέπει την οργάνωση των δεδομένων που σχετίζονται με τους επισκέπτες και την αξιοποίησή τους για τον σχεδιασμό αυτοματοποιημένων επικοινωνιακών ενεργειών.

Για μια ξενοδοχειακή επιχείρηση, η προσωποποιημένη επικοινωνία μπορεί να αφορά διαφορετικά στάδια της σχέσης με τον ταξιδιώτη, από την αρχική εκδήλωση ενδιαφέροντος μέχρι την επικοινωνία μετά την ολοκλήρωση της διαμονής.

Η αξιοποίηση τέτοιων εργαλείων μπορεί να υποστηρίξει πιο στοχευμένα μηνύματα, καλύτερο συντονισμό καμπανιών και μεγαλύτερη συνέπεια στην επικοινωνία.

Στην περίπτωση του Stella Hotels Collection, ο βασικός στόχος είναι να αντικατασταθούν οι αποσπασματικές διαδικασίες από ένα περισσότερο οργανωμένο σύστημα marketing automation.

Η αναβάθμιση αυτή αναμένεται να συμβάλει στη μείωση του χρόνου που απαιτείται για τη δημιουργία και διαχείριση καμπανιών, επιτρέποντας στην ομάδα marketing να επικεντρώνεται περισσότερο στον σχεδιασμό και στην ποιότητα της επικοινωνίας.

Salesforce: «Πιο ουσιαστικές και διαρκείς σχέσεις με τους επισκέπτες»

Από την πλευρά της Salesforce, η Βίκυ Μερκουράκη, Senior Account Executive, χαρακτήρισε τη συνεργασία σημαντική για την παρουσία της εταιρείας στην ελληνική αγορά φιλοξενίας.

«Η συνεργασία μας με τα Stella Hotels Collection αποτελεί ακόμη ένα σημαντικό βήμα για την ενίσχυση της παρουσίας της Salesforce στον κλάδο της φιλοξενίας στην Ελλάδα», ανέφερε.

Η ίδια έδωσε έμφαση στην αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των δεδομένων και στις δυνατότητες που δημιουργεί η τεχνολογία για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις.

«Μέσα από το Agentforce Marketing, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιούν καλύτερα τα δεδομένα τους, να ενισχύουν την αποτελεσματικότητα των ομάδων τους και να δημιουργούν πιο προσωποποιημένες εμπειρίες για τους επισκέπτες τους, οικοδομώντας πιο ουσιαστικές και διαρκείς σχέσεις μαζί τους».

Η δήλωση αναδεικνύει τη στρατηγική της Salesforce να διευρύνει την αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων της στον τομέα της φιλοξενίας, όπου η ποιότητα της σχέσης με τον επισκέπτη αποτελεί σημαντικό παράγοντα διαφοροποίησης.

NetU Group: Ο τεχνολογικός συνεργάτης της υλοποίησης

Την υλοποίηση του έργου έχει αναλάβει η NetU Group, η οποία αποτελεί πιστοποιημένο συνεργάτη της Salesforce από το 2014.

Η εταιρεία διαθέτει τεχνογνωσία στην αρχιτεκτονική, στον σχεδιασμό και στην εφαρμογή λύσεων της πλατφόρμας.

Ο ρόλος της είναι καθοριστικός για τη μετάβαση από τα υφιστάμενα συστήματα του ξενοδοχειακού ομίλου στο νέο ενιαίο περιβάλλον.

Η υλοποίηση ενός τέτοιου έργου περιλαμβάνει τεχνικές και οργανωτικές απαιτήσεις, καθώς η συγκέντρωση των δεδομένων πρέπει να συνοδεύεται από κατάλληλες διαδικασίες διαχείρισης και αξιοποίησής τους.

Η συνεργασία των τριών πλευρών συνδυάζει τις επιχειρησιακές ανάγκες του Stella Hotels Collection, την τεχνολογική πλατφόρμα της Salesforce και την εμπειρία υλοποίησης της NetU Group.

Κρήτη και Σαντορίνη: Η ψηφιακή αναβάθμιση στην πολυτελή φιλοξενία

Η παρουσία του Stella Hotels Collection στην Κρήτη και τη Σαντορίνη προσδίδει ιδιαίτερο ενδιαφέρον στη νέα συνεργασία.

Πρόκειται για δύο από τους πλέον αναγνωρίσιμους ελληνικούς τουριστικούς προορισμούς, με ισχυρή διεθνή ζήτηση και σημαντική παρουσία ξενοδοχειακών επιχειρήσεων υψηλών προδιαγραφών.

Στον κλάδο της πολυτελούς φιλοξενίας, η εμπειρία του επισκέπτη δεν περιορίζεται στις εγκαταστάσεις και στις υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της διαμονής.

Η επικοινωνία πριν και μετά το ταξίδι, η συνέπεια των μηνυμάτων και η δυνατότητα καλύτερης κατανόησης των αναγκών των επισκεπτών αποτελούν επίσης στοιχεία της συνολικής εμπειρίας.

Η νέα επένδυση του ομίλου αποσκοπεί στην ενίσχυση αυτής της διάστασης, αξιοποιώντας την τεχνολογία ως εργαλείο καλύτερης οργάνωσης και εξυπηρέτησης.

Premier Success: Πρόσθετη υποστήριξη για την αξιοποίηση της πλατφόρμας

Παράλληλα με την υλοποίηση του Agentforce Marketing, ο όμιλος Stella Hotels Collection συμμετέχει στο πρόγραμμα Premier Success της Salesforce.

Η συμμετοχή αυτή αποσκοπεί στην ενίσχυση της τεχνογνωσίας των ομάδων που θα χρησιμοποιούν την πλατφόρμα και στην ταχύτερη αξιοποίηση των δυνατοτήτων της.

Η εκπαίδευση και η εξοικείωση του προσωπικού αποτελούν σημαντικές παραμέτρους για την αποτελεσματική εφαρμογή νέων ψηφιακών συστημάτων.

Στην περίπτωση του Stella Hotels Collection, η αξιοποίηση του Premier Success συμπληρώνει το τεχνικό έργο της NetU Group, με στόχο η μετάβαση στο νέο περιβάλλον να συνοδευτεί από την ανάπτυξη των απαραίτητων επιχειρησιακών δεξιοτήτων.

Από τη συμφωνία του Ιουνίου στην υλοποίηση του Ιουλίου

Η συνεργασία μεταξύ Salesforce και Stella Hotels Collection ολοκληρώθηκε τον Ιούνιο του 2026.

Έναν μήνα αργότερα, τον Ιούλιο, ξεκίνησε το έργο υλοποίησης σε συνεργασία με τη NetU Group.

Η ανακοίνωση δεν προσδιορίζει ημερομηνία πλήρους παραγωγικής λειτουργίας της πλατφόρμας ούτε δημοσιοποιεί το οικονομικό ύψος της επένδυσης.

Ο στρατηγικός στόχος, ωστόσο, αποτυπώνεται με σαφήνεια στις δηλώσεις της διοίκησης του ομίλου: καλύτερη οργάνωση των δεδομένων, λιγότερες χειροκίνητες διαδικασίες και περισσότερο προσωποποιημένη επικοινωνία με τους επισκέπτες.

Όπως επισήμανε η Executive Director του Stella Hotels Collection, Βίκυ Μαλταμπέ:

«Η υιοθέτηση του Agentforce Marketing ως ενιαίας πλατφόρμας marketing automation θα μας επιτρέψει να οργανώσουμε καλύτερα τη διαχείριση των δεδομένων μας, να αυτοματοποιήσουμε διαδικασίες και να υποστηρίξουμε πιο προσωποποιημένες στρατηγικές επικοινωνίας».

Πηγή: pagenews.gr