Ελληνικά ξενοδοχεία: Υψηλή ικανοποίηση, αλλά όχι κορυφή στην Ευρώπη

Τα ελληνικά ξενοδοχεία κράτησαν υψηλό επίπεδο συνολικής ικανοποίησης τη χειμερινή περίοδο 2025-2026, χωρίς όμως να βρεθούν στην πρώτη θέση των βασικών ανταγωνιστικών αγορών. Η εικόνα αποτυπώνεται σε μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ με στοιχεία της ReviewPro.

Σταθερά υψηλή ικανοποίηση στους επισκέπτες

Τα ελληνικά ξενοδοχεία διατήρησαν σε υψηλά επίπεδα τη συνολική ικανοποίηση των επισκεπτών τους κατά τη χειμερινή περίοδο 2025-2026, αν και δεν κατάφεραν να βρεθούν στην κορυφή ανάμεσα στις βασικές ανταγωνιστικές αγορές. Η εικόνα αυτή προκύπτει από στοιχεία της ReviewPro, εταιρείας που εξειδικεύεται στην ανάλυση της διαδικτυακής φήμης των ξενοδοχείων, τα οποία εντάσσονται σε μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ.

Για το διάστημα από 1 Νοεμβρίου 2025 έως 31 Μαρτίου 2026, η Ελλάδα κατέγραψε Γενικό Δείκτη Ικανοποίησης (GRI) 87%. Η επίδοση ήταν οριακά χαμηλότερη από εκείνη της προηγούμενης χειμερινής περιόδου, όταν ο δείκτης είχε διαμορφωθεί στο 87,3%.

Την πρώτη θέση στην κατάταξη είχε η Κύπρος, με GRI 88%, ξεπερνώντας την Ελλάδα σε όλους τους μήνες της εξεταζόμενης περιόδου. Ακολούθησαν η Ιταλία και η Ισπανία με 86%, η Τουρκία με 85% και η Γαλλία με 83%.

Οι θετικές αξιολογήσεις υπερτερούν καθαρά

Η εικόνα από τα σχόλια των επισκεπτών είναι σαφώς θετική για τα ελληνικά ξενοδοχεία. Οι θετικές αναφορές ήταν σχεδόν τριπλάσιες από τις αρνητικές, καθώς καταγράφηκαν 103 χιλιάδες θετικά σχόλια έναντι 37 χιλιάδων αρνητικών, με αναλογία περίπου 2,8 προς 1.

Στις θετικές αξιολογήσεις ξεχωρίζει η κατηγορία των δωματίων, όπου η λέξη-κλειδί που εμφανίζεται πιο συχνά είναι η «θέα». Ιδιαίτερα θετικά αποτιμώνται επίσης το προσωπικό, η εγκατάσταση, το φαγητό και η εστίαση, καθώς και το πρωινό. Ακολουθούν η καθαριότητα και η συνολική εμπειρία διαμονής.

Στον αντίποδα, οι περισσότερες αρνητικές αναφορές αφορούν τα δωμάτια και τα μπάνια. Στην κατηγορία της ατμόσφαιρας, η «φασαρία» καταγράφεται ως βασικό σημείο δυσαρέσκειας. Προβλήματα εντοπίζονται επίσης στις εγκαταστάσεις, όπως στο νερό και στα ασανσέρ, ενώ αρνητικά σχόλια συγκεντρώνουν και το πρωινό, με τον καφέ να αναφέρεται συχνά, αλλά και η καθαριότητα.

Ποιοι αξιολογούν περισσότερο τα ελληνικά ξενοδοχεία

Το μεγαλύτερο μέρος των επισκεπτών που άφησαν αξιολόγηση στα ελληνικά ξενοδοχεία ήταν ζευγάρια, σε ποσοστό 42%, ενώ ακολούθησαν οι οικογένειες με 29%. Ως προς τις πλατφόρμες, το Booking.com συγκέντρωσε το 64% των αξιολογήσεων και η Google το 24%.

Από πλευράς αγορών, το μεγαλύτερο ποσοστό σχολίων προήλθε από την Ελλάδα, με 23,2%, ενώ ακολούθησαν η Τουρκία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Μεταξύ των αγορών που κατέγραψαν πάνω από 100 σχόλια, τους υψηλότερους δείκτες ικανοποίησης παρουσίασαν οι επισκέπτες από την Κροατία, τη Ρουμανία και τη Βραζιλία.

Σε ποιους τομείς ξεχωρίζει η Ελλάδα

Η Ελλάδα εμφανίζει ιδιαίτερα υψηλές επιδόσεις σε ορισμένα επιμέρους χαρακτηριστικά της ξενοδοχειακής εμπειρίας. Στην καθαριότητα συγκέντρωσε 91%, ισοβαθμώντας στην πρώτη θέση με την Ιταλία. Στην εξυπηρέτηση έφτασε το 90%, μαζί με την Τουρκία και την Κύπρο, ενώ στον δείκτη για το δωμάτιο κατέγραψε 87%, ισοβαθμώντας με την Κύπρο.

Πιο χαμηλή είναι η επίδοση στη σχέση ποιότητας-τιμής, όπου η Ελλάδα σημείωσε 85%, έναντι 87% για την Κύπρο και την Τουρκία. Στην τοποθεσία έφτασε το 90%, ενώ η Τουρκία είχε 93% και η Γαλλία 92%. Στο φαγητό και το ποτό η βαθμολογία διαμορφώθηκε στο 85%, με την Κύπρο να καταγράφει 87% και την Ιταλία και την Τουρκία 86%.

Κορυφαία επίδοση στα πεντάστερα και ισχυρές περιφέρειες

Στο ξενοδοχειακό δυναμικό της χώρας, η κατηγορία των 5 αστέρων κατέγραψε τον υψηλότερο GRI, φτάνοντας το 90%. Ακολούθησαν τα ξενοδοχεία 4 αστέρων με 89% και τα 3 αστέρων με 87%, ενώ τα 1-2 αστέρων συγκέντρωσαν 86%.

Παρά τη χαμηλότερη συνολική τους βαθμολογία, τα ξενοδοχεία 1-2 αστέρων είχαν καλύτερες επιδόσεις σε επιμέρους τομείς, συγκεντρώνοντας 88% στη σχέση ποιότητας-τιμής, 93% στην καθαριότητα και την τοποθεσία και 92% στην εξυπηρέτηση.

Σε περιφερειακό επίπεδο, την υψηλότερη βαθμολογία GRI κατέγραψε η Ήπειρος με 93%. Ακολούθησαν η Δυτική Μακεδονία με 90% και η Θεσσαλία με 89%. Στις χαμηλότερες θέσεις βρέθηκαν η Ανατολική Μακεδονία και Θράκη με 86% και η Δυτική Ελλάδα με 85%.

Πηγή: Pagenews.gr