Άδωνις: Έγκριση φαρμάκου σε ένα λεπτό — Η μαρτυρία που ανέδειξε το ΕΣΥ της εξυπηρέτησης

Δύο SMS, τηλεφωνική επικοινωνία από τον ΕΟΠΥΥ και θετική απάντηση για δυνατότητα κατ’ οίκον αποστολής. Ο Άδωνις Γεωργιάδης αναδεικνύει την εμπειρία του Λυκούργου Σκιαδόπουλου: «Αυτό είναι το ΕΣΥ που θέλουμε».

«Είμαι υπερήφανος για όσα έχουμε επιτύχει». Με αυτή τη φράση ο Άδωνις Γεωργιάδης σχολίασε μια προσωπική μαρτυρία για την εξυπηρέτηση από τον ΕΟΠΥΥ, αναδεικνύοντας μια πλευρά της δημόσιας Υγείας που έχει άμεση σημασία για τον ασθενή: την ταχύτητα της ανταπόκρισης, τη σαφή ενημέρωση και την ανθρώπινη επικοινωνία.

Ο υπουργός Υγείας κοινοποίησε την ανάρτηση του Λυκούργου Σκιαδόπουλου, ο οποίος περιέγραψε τη διαδικασία έγκρισης αντιικού φαρμάκου και την επικοινωνία που ακολούθησε με υπάλληλο του Οργανισμού.

Στην αφήγησή του, η έγκριση γνωστοποιήθηκε μέσα σε ένα λεπτό από το αίτημα της γιατρού του. Την επόμενη ημέρα, υπάλληλος του ΕΟΠΥΥ επικοινώνησε μαζί του για να διαπιστώσει εάν είχε παραλάβει το φάρμακο.

«Αυτό είναι το ΕΣΥ που θέλουμε να υπάρχει και αυτή η εξυπηρέτηση που θέλουμε να προσφέρουμε στους συμπολίτες μας», έγραψε ο κ. Γεωργιάδης.

Από το αίτημα της γιατρού στην ενημέρωση με SMS

Η περιγραφή του κ. Σκιαδόπουλου ξεκινά από την υποβολή αιτήματος για τη χορήγηση αντιικού φαρμάκου από τη γιατρό του.

Όπως αναφέρει, ακολούθησαν δύο μηνύματα στο κινητό: το πρώτο γνωστοποιούσε την έγκριση και το δεύτερο εξηγούσε από πού θα μπορούσε να προμηθευτεί το φάρμακο.

«Χθες, η γιατρός μου ζήτησε έγκριση για χρήση αντιικού φαρμάκου. Ένα λεπτό αργότερα, μήνυμα στο κινητό με πληροφορούσε ότι η έγκριση δόθηκε, ενώ δεύτερο SMS διευκρίνιζε ότι η προμήθεια θα γινόταν από φαρμακείο νοσοκομείου».

Για τον ασθενή, η αξία αυτής της ανταπόκρισης είναι πρακτική. Γνωρίζει ότι το αίτημα διεκπεραιώθηκε και ενημερώνεται για το επόμενο βήμα. Η διαδικασία αποκτά σαφή συνέχεια, περιορίζοντας την αβεβαιότητα για το πού πρέπει να απευθυνθεί.

Αυτό ακριβώς το αποτέλεσμα αξιοποιεί πολιτικά ο υπουργός Υγείας: μια οργανωμένη υπηρεσία κρίνεται και από το πόσο εύκολα μπορεί να τη χρησιμοποιήσει ο πολίτης τη στιγμή που τη χρειάζεται.

Αυτό είναι το ΕΣΥ που θέλουμε να υπάρχει και αυτή η εξυπηρέτηση που θέλουμε να προσφέρουμε στους συμπολίτες μας. Είμαι υπερήφανος για όσα έχουμε επιτύχει:

«Χθες, η γιατρός μου, ζήτησε έγκριση για χρήση αντιικού φαρμάκου. Ένα λεπτο αργότερα, μήνυμα στο κινητό, με πληροφορούσε ότι η έγκριση δόθηκε ενώ δεύτερο sms διευκρίνιζε ότι η προμήθεια θα γινόταν από φαρμακείο νοσοκομείου. Σήμερα το πρωί, δέχτηκα τηλεφώνημα από μια ευγενέστατη κυρία από τα κεντρικά του ΕΟΠΠΥ η οποία με ρώτησε αν έχω λαβει το φάρμακο. Της απάντησα θετικά, δέχθηκα τα περαστικά και το έκλεισα. Θεωρώντας ότι θα ήταν δύσκολο να ξαναμίλησω μαζί της, έστειλα μνμ στο κινητό που με κάλεσε, ρωτώντας αν υπήρχε δυνατότητα να μου σταλεί το φάρμακο κατ’ οίκον. Με καλεσε η ίδια, απαντώντας θετικά, διευκρινίζοντας ότι θα υπήρχε καθυστέρηση αρκετών ωρών, σε περίπτωση που το χρειαζόμουν άμεσα. Με την ίδια απροσποίητη ευγένεια δέχθηκα ξανά περαστικά, ανταποδίδοντας με μια φιλοφρόνηση για την ευγένεια και τη λειτουργική ανταπόκριση της υπηρεσίας της! Μπράβο σε όσους οργάνωσαν και σε όσους υποστηρίζουν υπηρεσίες υγείας αντάξιες της αξιοπρέπειας που αξίζουν οι πολίτες στο τόπο αυτό, που τόσο έχουμε ταλαιπωρήσει αλλά μπορούμε να αφήσουμε καλύτερο στις επόμενες γενιές»

https://t.co/bjwY27Ag1u

— Άδωνις Γεωργιάδης (@AdonisGeorgiadi) November 11, 2026

Το τηλεφώνημα που έδωσε συνέχεια στη φροντίδα

Ιδιαίτερο βάρος στη μαρτυρία έχει η τηλεφωνική επικοινωνία από τα κεντρικά του ΕΟΠΥΥ το επόμενο πρωί.

Η υπάλληλος, σύμφωνα με την ανάρτηση, ρώτησε εάν είχε παραλάβει το φάρμακο. Εκείνος απάντησε θετικά και η συνομιλία ολοκληρώθηκε με ευχές για περαστικά.

«Σήμερα το πρωί δέχτηκα τηλεφώνημα από μια ευγενέστατη κυρία από τα κεντρικά του ΕΟΠΥΥ, η οποία με ρώτησε αν έχω λάβει το φάρμακο», περιγράφει.

Η συγκεκριμένη επικοινωνία προσθέτει ένα ουσιαστικό στοιχείο στην εξυπηρέτηση: η υπηρεσία ενδιαφέρθηκε για την ολοκλήρωση της παραλαβής. Η διοικητική έγκριση συνδέθηκε με την πραγματική πρόσβαση στο φάρμακο.

Η ευγένεια της εργαζόμενης καταλαμβάνει κεντρική θέση στην αφήγηση. Υπενθυμίζει ότι η ποιότητα της δημόσιας Υγείας εξαρτάται τόσο από την οργάνωση των διαδικασιών όσο και από τους ανθρώπους που τις υποστηρίζουν καθημερινά.

Θετική ανταπόκριση και για αποστολή στο σπίτι

Μετά την πρώτη συνομιλία, ο κ. Σκιαδόπουλος έστειλε μήνυμα στον αριθμό που τον είχε καλέσει, ζητώντας να πληροφορηθεί εάν υπήρχε δυνατότητα κατ’ οίκον αποστολής του φαρμάκου.

Η ίδια υπάλληλος τον κάλεσε ξανά και απάντησε θετικά, εξηγώντας παράλληλα ότι η αποστολή θα απαιτούσε αρκετές ώρες — πληροφορία σημαντική στην περίπτωση άμεσης ανάγκης.

«Με κάλεσε η ίδια, απαντώντας θετικά, διευκρινίζοντας ότι θα υπήρχε καθυστέρηση αρκετών ωρών, σε περίπτωση που το χρειαζόμουν άμεσα», αναφέρει.

Η δεύτερη επικοινωνία δείχνει ανταπόκριση σε ένα πρόσθετο ερώτημα του πολίτη, με συγκεκριμένη ενημέρωση για τον χρόνο εξυπηρέτησης. Ο ασθενής μπορούσε έτσι να γνωρίζει τις διαθέσιμες επιλογές και να οργανώσει την παραλαβή του.

Ο ίδιος ανταπέδωσε τις ευχές με μια φιλοφρόνηση για την «ευγένεια και τη λειτουργική ανταπόκριση της υπηρεσίας».

Γιατί ο Άδωνις αναδεικνύει αυτή την εμπειρία

Η επιλογή του υπουργού Υγείας να κοινοποιήσει τη μαρτυρία συνδέεται με την προσπάθειά του να παρουσιάσει απτά παραδείγματα βελτίωσης της καθημερινής εξυπηρέτησης.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το αποτέλεσμα περιγράφεται από τον ίδιο τον πολίτη: γρήγορη γνωστοποίηση της έγκρισης, οδηγίες για την προμήθεια, τηλεφωνικό ενδιαφέρον και απάντηση σε συμπληρωματικό αίτημα.

Αυτά τα βήματα δίνουν περιεχόμενο στη θέση του κ. Γεωργιάδη για ένα σύστημα Υγείας προσανατολισμένο στον ασθενή. Η τεχνολογία επιταχύνει την ενημέρωση και η προσωπική επικοινωνία προσφέρει συνέχεια και εμπιστοσύνη.

Παράλληλα, η δημόσια αναγνώριση αφορά και τους εργαζομένους που κάνουν αυτή την εξυπηρέτηση δυνατή. Η μαρτυρία αποδίδει εύσημα τόσο στην οργάνωση όσο και στην καθημερινή εφαρμογή της, στοιχείο που ο υπουργός επέλεξε να προβάλει ως παράδειγμα της κατεύθυνσης που θέλει να ενισχύσει.

Ο κ. Σκιαδόπουλος ολοκλήρωσε την ανάρτησή του με μια ευρύτερη αναφορά στην αξιοπρέπεια του πολίτη:

«Μπράβο σε όσους οργάνωσαν και σε όσους υποστηρίζουν υπηρεσίες υγείας αντάξιες της αξιοπρέπειας που αξίζουν οι πολίτες στον τόπο αυτό, που τόσο έχουμε ταλαιπωρήσει αλλά μπορούμε να αφήσουμε καλύτερο στις επόμενες γενιές».

Πηγή: pagenews.gr